FAQ Campanile

Perguntas frequentes

Este espaço permite-lhe obter as respostas para as perguntas mais frequentes dos nossos hóspedes.

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Outros

Como posso pesquisar um hotel?

Utilizando o nosso motor de pesquisa, insira a cidade de destino para obter uma lista de hotéis. Ao clicar no botão "comparar", pode comparar os diferentes hotéis listados e escolher o que melhor se adapta às suas necessidades.

Se as datas de permanência selecionadas já não estiverem disponíveis, o hotel será marcado como "não disponível".

Na parte inferior da página serão sugeridas datas alternativas de estadia com as tarifas correspondentes.

Ao consultar a lista correspondente ao seu destino, também terá a oportunidade de conhecer as outras marcas de hotéis do Louvre Hotels Group.

Com posso obter informação detalhada sobre um hotel?

Utilizando o motor de pesquisa ou a secção "Os nossos hotéis", só tem que inserir o nome da cidade de destino e clicar em "Pesquisar" para obter uma lista de hotéis que correspondem aos seus critérios. Escolha o que lhe interessa e receberá informação detalhada do hotel selecionado.

Como posso reservar um quarto?

Para reservar um quarto tem duas opções:[1]

1 – Depois de procurar o seu hotel e ler a descrição detalhada, clique no botão "Selecinar" e reserve o seu quarto com apenas alguns cliques!

2 – Na página inicial ou na barra de navegação superior, insira a cidade de destino e ser-lhe-á apresentada uma lista de hotéis disponíveis que correspondem aos critérios geográficos que indicou. Se ainda estiver na dúvida, leia as informações detalhadas sobre o hotel da sua escolha antes de concluir a reserva em apenas alguns cliques!

3 – Também é possível fazer uma reserva por telefone através do escritório central de reservas. Encontrará o número de telefone na barra de menu no topo da página. Selecione o país da sua referência e ligue para o número apresentado.

Foi-me dado um voucher de desconto pelos Serviços ao Cliente. Como posso utilizá-lo?

Para utilizar um voucher de desconto dos Serviços ao Cliente, eis o que tem que fazer: Siga este guia de cinco passos:[1]
1. Escolha uo seu hotel.
2. Reserve por telefone diretamente com a receção do hotel e refira que tem um voucher de desconto dos Serviços ao Cliente.
3. Verifique a previsão do tempo e faça as malas… Mas espere! Esqueceu-se de colocar o voucher de desconto na sua mala.
4. Chegue ao hotel e troque o voucher de desconto pelas suas chaves. A receção irá descontar o valor do voucher no montante total a pagar quando acertar as contas.
5. Agora, desfrute da sua estadia!

Durante quanto tempo é válido o voucher de desconto dos Serviços ao Cliente?

O voucher de desconto dos Serviços ao Cliente tem a validade de um ano a partir da data de emissão.

É-me apresentada uma página de erro quando estou a fazer a minha reserva. O que devo fazer?

Se surgir uma página de erro no momento da reserva, mas se receber a confirmação por email, a sua reserva está confirmada.

Se não receber o email de confirmação em 24 horas, significa que surgiu um problema durante a reserva e esta não se encontra finalizada.

Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?

Pode cancelar ou alterar a sua reserva desde que respeite a política de cancelamento da tarifa de reserva. Ao fazer a sua reserva, ser-lhe-á apresentado um número de reserva, e o mesmo ser-lhe-á enviado por email. Este número permite-lhe cancelar a sua reserva.

Se já tiver uma conta: vá até à área “Minha conta” para que possa aceder ao histórico completo das suas reservas passadas e futuras. Seguidamente, só tem que selecionar a reserva que pretende, clique no ícone “LÁPIS” e altere ou cancela a reserva.

Se não tiver uma conta: vá até “Contacte-nos”, seguidamente clique em “Minha reserva”. Conforme o seu país, ser-lhe-á dado um número de telefone que poderá utilizar para alterar ou cancelar a sua reserva.

Quais são as condições de reserva?

Pode, em qualquer altura, clicar no link “Termos e Condições“ para consultar os termos de venda diretamente no website.

Fiz uma reserva através de um site genérico ou com uma agência de viagens (Booking.com, Expedia etc.)

Se fez uma reserva através de um site de terceiros ou com uma agência de viagens e tiver alguma questão [1]sobre a sua reserva, por favor, entre em contacto diretamente com o intermediário.

Como posso obter uma cópia da minha conta de hotel?

É muito fácil. Apensa tem que ligar para a receção do hotel onde este hospedado. Será emitida uma cópia da fatura, sem qualquer custo, e enviar-lhe-ão por correio ou email.

O que devo fazer se me esquecer de algo no hotel?

Sejamos honestos:é apenas uma desculpa para voltar ao nosso hotel e aproveitar novamente o luxo! Se não tiver tempo para regressar para deixar que a nossa equipa o surpreenda novamente, só tem que ligar para a receção do hotel. Se encontrarem o que se esqueceu, enviar-lhe-ão.

Não encontrei resposta para a minha questão

Não encontrou resposta para a sua questão? O serviço de apoio ao cliente do Louvre Hotels Group está aqui para responder a todas as suas perguntas, por isso não hesite. Preencha o formulário e a nossa equipa irá responder-lhe no prazo de dois dias úteis. Pode também contactar o serviço de apoio ao cliente através do +33 (0)1 73 21 98 99 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00, exceto aos feriados. (GMT +1).

Se, depois de contactar com o serviço de apoio ao cliente, não estiver satisfeito com as nossas respostas, pode solicitar um mediador de viagens e turismo. para mais informações, consulte o website do serviço.

Gostaria de obter mais informações sobre os vários tipos de quartos e alojamentos

Quarto individual:[1]
Um quarto com uma cama individual para ser utilizado apenas por uma pessoa[1]

Quarto duplo:[1]
Um quarto equipado com uma cama de casal[1]

Quarto com duas camas de individuais:[1]
Um quarto equipado com duas camas individuais, preparado para acomodar duas pessoas

Quarto triplo:[1]
Um quarto equipado com três locais para dormir, acomodando assim três pessoas.
O quarto pode ser equipado da seguinte forma: Três camas individuais ou uma cama de casal e uma cama individual.

Qual é o horário de check-in e check-out do meu hotel?

Para saber os horários de check-in e check-out no seu hotel, só tem que ir ao site do hotel ou entrar em contacto diretamente com a receção através do número de telefone indicado na secção "contacto".

Onde posso encontrar informação sobre como chegar ao hotel?

Para saber como chegar ao seu seu hotel, só tem de ir ao site do hotel e consultar a secção "contacto". Ali encontrará informação sobre como chegar ao hotel de avião, de comboio, de transportes públicos ou de carro.

Qual é o horário de funcionamento do meu hotel?

Para saber qual o horário de funcionamento do seu hotel, só tem de ir ao site do hotel e consultar a secção "contacto". Pode também contactar o hotel através do número de telefone ou do email disponível.

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