FAQ Campanile

Veelgestelde vragen

Hier vind u de veelgestelde vragen, gesorteerd op onderwerp.

Een boeking maken
Een boeking wijzigen of annuleren
Na mijn verblijf
Contact met ons opnemen
Overig

Hoe kan ik een hotel vinden?

Vul met behulp van onze zoekmachine uw stad van bestemming in om een lijst met hotels te krijgen. Door op de knop “Vergelijken” te klikken, kunt u de verschillende vermelde hotels met elkaar vergelijken en het hotel kiezen dat het beste aansluit op uw wensen. 

Als de gekozen verblijfsdata niet meer beschikbaar zijn, wordt het hotel gemarkeerd als “niet beschikbaar”.

Onderaan de pagina worden alternatieve verblijfsdata voorgesteld met hun bijbehorende tarieven. 

Door de lijst te raadplegen die overeenkomt met uw bestemming, krijgt u ook de kans om meer te weten te komen over de andere hotelmerken van Louvre Hotels Group.

Wie erhalte ich nähere Informationen über ein Hotel?

Geben Sie einfach in der Suchmaschine oder im Abschnitt „Unsere Hotels“ die Stadt ein, in die Sie reisen möchten, und klicken Sie auf „Suchen“. Daraufhin erhalten Sie eine Liste von Hotels, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Wählen Sie das Hotel aus, das Sie am meisten anspricht, und erhalten Sie weitere Informationen darüber. 

Hoe kan ik een kamer boeken?

Om een kamer te boeken, heeft u twee opties: 

1 – Na het opzoeken van uw hotel en het lezen van de gedetailleerde beschrijving, klikt u op de knop “Selecteren” en boekt u uw kamer in slechts een paar klikken! 

2 – Voer vanuit de startpagina of de navigatiebalk bovenaan de stad van uw bestemming in en u krijgt een lijst van beschikbare hotels die overeenkomen met de geografische criteria die u heeft opgegeven. Als u nog steeds twijfelt, kunt u de gedetailleerde informatie over het hotel van uw keuze lezen voordat u de boeking in slechts een paar klikken voltooit! 

3 – Het is ook mogelijk om telefonisch een boeking te maken door contact op te nemen met het centrale boekingskantoor. U vindt het telefoonnummer in de menubalk bovenaan de pagina. Kies simpelweg het land van uw keuze en bel het nummer in de lijst. 

Ik heb een kortingsvoucher ontvangen van Client Services. Hoe kan ik deze gebruiken?

Om gebruik te maken van een kortingsvoucher die u door Client Services is aangeboden, kunt u het volgende doen. Volg deze gids in vijf stappen: 
1. Uw hotel kiezen. 
2. Boek telefonisch rechtstreeks bij de receptie van het hotel en geef aan dat u een kortingsvoucher van Client Services heeft. Het telefoonnummer van het hotel vindt u onder de sectie “Contact”. 
3. Bekijk de weersverwachting en pak uw koffers... Maar wacht! U bent vergeten de kortingsvoucher in uw koffer te doen. 
4. Bij aankomst in het hotel ruilt u uw kortingsvoucher in voor uw sleutels. De receptie zal het voucherbedrag simpelweg verrekenen met het totaalbedrag wanneer u afrekent. 
5. Geniet nu van uw verblijf. 

Hoe lang is een kortingsvoucher van Client Services geldig?

Een kortingsvoucher van Client Services is een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Een foutpagina wordt weergegeven wanneer ik aan het boeken ben. Wat moet ik doen?

Wanneer tijdens het boeken een foutpagina wordt weergegeven, maar u ontvangt wel een bevestigingsmail, dan is uw boeking gemaakt.
Als u binnen 24 uur geen bevestigingsmail ontvangt, betekent dit dat er een probleem was op het moment van boeken en dat uw boeking nog niet is afgerond.

Hoe kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen?

U kunt uw boeking annuleren of wijzigen zolang u de annuleringsvoorwaarden van het boekingstarief respecteert. Bij het maken van uw boeking werd een bevestigingsnummer getoond en deze ontving u ook per e-mail. Met dit nummer kunt u uw boeking annuleren.

Als u al een account hebt: ga naar het gedeelte “Mijn account” om toegang te krijgen tot de volledige geschiedenis van uw eerdere en toekomstige boekingen. Vervolgens hoeft u alleen maar de gewenste boeking te selecteren, op het “POTLOOD”-icoontje te klikken en de boeking te wijzigen of annuleren. 

Als u geen account hebt: ga naar het tabblad “Contact met ons opnemen” en klik vervolgens op “Mijn boeking”. Afhankelijk van uw land ontvangt u een telefoonnummer om uw boeking te wijzigen of te annuleren.

Wat zijn de boekingsvoorwaarden?

U kunt op elk gewenst moment op de link “Algemene voorwaarden” klikken om rechtstreeks op de website de verkoopvoorwaarden te raadplegen.

Ik heb een boeking gemaakt via een algemene website of een reisbureau (Booking.com, Expedia enz.)

 Als u een boeking heeft gemaakt op een website van derden of via een reisbureau, en u heeft een vraag of probleem met betrekking tot uw boeking, neem dan rechtstreeks contact op met de tussenpersoon. 

Hoe kan ik een kopie van mijn hotelrekening krijgen?

Dat is zeer eenvoudig. Bel gewoon naar de receptie van het hotel waar u verbleef. Zij zullen uw factuur kosteloos opnieuw uitgeven en deze per e-mail of per post verzenden.

Wat moet ik doen als ik iets vergeten ben in een hotel?

Laten we wel zijn: het is een goed excuus voor een nieuw bezoekje aan ons hotel en om weer te genieten van alle luxe! Als u geen tijd heeft om terug te keren om u weer door ons team in de watten te laten leggen, dan hoeft u alleen maar naar de receptie van het hotel te bellen. Ze zullen u uw item toesturen als ze het gevonden hebben. 

Ik heb het antwoord op mijn vraag niet gevonden

U hebt het antwoord op uw vraag niet gevonden? Louvre Hotels Group Client Services is er om al uw vragen te beantwoorden, dus aarzel niet langer. Vul het formulier in en binnen twee werkdagen ontvangt u antwoord van onze teams. Tevens kunt u bellen met Client Services op +33 (0)1 73 21 98 99, op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 19.00 uur, m.u.v. feestdagen. (GMT +1)
Als u na uw uitwisselingen met Client Services niet tevreden bent met onze antwoorden, kunt u verzoeken om een Toerisme- en Reisbemiddelaar. Ga voor meer informatie naar de website van de service. 

Ik wil graag meer informatie over de verschillende kamertypes en accommodaties.

Eenpersoonskamer: 
Een kamer met een eenpersoonsbed, te bezetten door één persoon 

Tweepersoonskamer: 
Een kamer ingericht met een bed voor twee personen 

Kamer met twee eenpersoonsbedden: 
Een kamer ingericht met twee eenpersoonsbedden, geschikt voor twee personen

Driepersoonskamer: 
Een kamer ingericht met drie plekken om te slapen, zodat er plaats is voor drie personen. 
De kamer kan als zodanig worden geconfigureerd: Drie eenpersoonsbedden of één tweepersoonsbed voor twee personen en een eenpersoonsbed

Wat zijn de in- en uitchecktijden in mijn hotel?

Om de in- en uitchecktijden van uw hotel te weten te komen, gaat u simpelweg naar de website van het hotel of neemt u tijdens openingstijden rechtstreeks contact op met de receptie via het telefoonnummer dat vermeld staat onder de sectie ‘Contact’.

Waar kan ik informatie vinden over hoe ik bij mijn hotel kan komen?

Voor meer informatie over de bereikbaarheid van uw hotel, gaat u simpelweg naar de website van het hotel en raadpleegt u de sectie “Contact”. Daar vindt u informatie over hoe u met het vliegtuig, de trein, het openbaar vervoer of de auto naar uw hotel kunt gaan. 

Wat zijn de openingstijden van mijn hotel?

Voor meer informatie over de openingstijden van uw hotel, gaat u simpelweg naar de website van het hotel en raadpleegt u de sectie “Contact”. Anders kunt u ook contact opnemen met het hotel via het opgegeven telefoonnummer of e-mailadres.

Heeft u het antwoord dat u zocht niet gevonden?

Contact met ons opnemen