TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA DE SERVIÇOS DO LOUVRE HOTELS GROUP

Atualizado a 18 de junho de 2020

 

PROPRIETÁRIO e EDITOR DO WEBSITE

LOUVRE HOTELS GROUP
Sociedade por ações simplificada com capital social de 117.624.016 euros, RCS Nanterre 309 071 942, cuja sede social está localizada em :
Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE

Gestor de publicação: Frédéric Roulot

Número de telefone: +33 (0)1.73.21.98.99 - E-mail:  relation@louvre-hotels.com
Nº de IVA individual: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

HOST DO SITE DO LOUVRE HOTELS GROUP E DO SITE DAS MARCAS COMERCIAIS

CSC

Empresa registada no Registo de Comércio e Empresas de DELAWARE, cuja sede está localizada em :
251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808 - Estados Unidos da América.
Tel: 1-866-403-5272

HOST DE APLICAÇÕES MÓVEIS  

Google
Empresa registada no Registo de Comércio e Empresas da Califórnia, cuja sede está localizada em : 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, Estados Unidos da América.

Apple
Sociedade anónima registada no Registo de Comércio e Empresas da Califórnia, cuja sede está localizada em : 11 Apple Park Way, Infinite Loop, Cupertino, CA, Estados Unidos da América.

 

LEIA ATENTAMENTE OS ATUAIS TERMOS E CONDIÇÕES DOS SERVIÇOS DO LOUVRE HOTELS GROUP ANTES DE QUALQUER COISA RESERVAS

Como líder numa cadeia de hotéis, o LOUVRE HOTELS GROUP vende os serviços mostrados no seu site de vendas do LOUVRE HOTELS GROUP, nos sites de venda das suas marcas comerciais e nas suas aplicações móveis (doravante referidos como “Serviços”).

Estes termos e condições gerais de venda (doravante denominados “ T&Cs ”) aplicam-se a qualquer Reserva feita por um indivíduo que não seja comerciante na sua capacidade pessoal (doravante o " Hóspede ”) nos serviços do LOUVRE HOTELS GROUP, num estabelecimento afiliado ao LOUVRE HOTELS GROUP, operado principalmente sob as marcas Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences (doravante denominadas as " Marcas comerciais ") e nos estabelecimentos sob marcas de parceiros (“ Parceiros ”).

Clique aqui saber mais sobre as condições de cancelamento especiais, estabelecidas pelo LOUVRE HOTELS GROUP, relacionadas com a atual pandemia.

O Hóspede é convidado a entrar em contacto com o estabelecimento selecionado para descobrir os termos e condições da estadia de cada estabelecimento (doravante, os “ T&C da Estadia ”).

Ao usar os Serviços, o Cliente reconhece que tem capacidade legal total, permitindo que seja vinculado a estes T&C e garante a veracidade e precisão das informações fornecidas.

O Cliente escolhe as ofertas apresentadas nos Serviços que são válidas no momento da consulta. 

O Cliente concorda com os T&Cs no momento da Reserva, de modo a que o Cliente reconheça ter anotado e aceitado sem reservas; nenhuma Reserva é possível sem esta aceitação.

Venda de marcas de parceiros :

A relação do LOUVRE HOTELS GROUP com as marcas de Parceiros é regido por acordos comerciais firmados entre o LOUVRE HOTELS GROUP e os Parceiros. As condições aplicáveis às Reservas feitas nos Serviços sob as marcas de Parceiros estão descritas no Artigo 5 dos T&C.

Além disso, o Cliente observa devidamente o facto de que os Parceiros podem exigir que aceite os seus próprios termos e condições gerais de venda como parte de uma Reserva. Ao fazer a reserva num hotel com uma das marcas de Parceiro do LOUVRE HOTELS GROUP, o Cliente é convidado a entrar em contacto com o Estabelecimento selecionado para ficar a conhecer os seus T&C da Estadia.

VISÃO GERAL

SECÇÃO 1 : DEFINIÇÕES

SECÇÃO 2 : ÂMBITO : RESERVAS PESSOAIS

SECÇÃO 3: RESERVAS - REGRAS GERAIS

  1. Processo de reserva
  2. Exibição de preços
  3. Ícone “ Melhor preço garantido ”
  4. Cancelamento/alteração da reserva pelo Hóspede
  5. Taxas de reserva de serviços

SECÇÃO 4: PAGAMENTO

  1. Termos e condições gerais aplicáveis ao pagamento
  2. Métodos de pagamento 

SECÇÃO 5 : SITES DE VIAGENS DE TERCEIROS - PARCEIROS

  1. Sites de viagens de terceiros
  2. Reservas em marcas de parceiros

SECÇÃO 6 :  TERMOS E CONDIÇÕES ESPECÍFICOS DE OFERTAS PROMOCIONAIS E/OU OFERTAS ESPECIAIS

SECÇÃO 7: TERMOS E CONDIÇÕES ESPECÍFICOS DE PROGRAMAS DE LEALDADE

SECÇÃO 8: RESPONSABILIDADE

SECÇÃO 9 : ALTERAÇÕES AOS T&Cs

SECÇÃO 10 : DADOS PESSOAIS

SECÇÃO 11 :  DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

SECÇÃO 12 :  INTEGRALIDADE E TÍTULOS

SECÇÃO 13 :  FORÇA MAIOR

SECÇÃO 14 : RECLAMAÇÕES - SERVIÇOS AO CLIENTE

SECÇÃO 15 : PROVEDOR DE JUSTIÇA DO CONSUMIDOR

SECÇÃO 16 : LEI APLICÁVEL  

 

SECÇÃO 1 : DEFINIÇÃO

Os termos definidos neste artigo que começam por letras maiúsculas, sejam usados no singular ou no plural nos T&C, terão os seguintes significados :

“ Aplicações móveis“ : refere-se às aplicações móveis operadas pelo LOUVRE HOTELS GROUP que o Hóspede pode descarregar e aceder a partir de um telefone telemóvel ou tablet, no qual o Hóspede pode fazer reservas nos Estabelecimentos.

“ Hóspede(s) ” : refere-se a indivíduos não comerciais, adultos e competentes que fazem reservas pessoais (em oposição a reservas de grupos) para fins pessoais nos Serviços do LOUVRE HOTELS GROUP.

“ T&C da Estadia ” : consulte o(s) documento(s) emitido(s) por cada Estabelecimento e descreva os termos e condições de permanência no seu estabelecimento, em particular os horários de entrada e saída, as políticas para crianças, etc.  O Cliente é convidado a entrar em contacto com o Estabelecimento selecionado para ficar a conhecer os seus T&C da Estadia.

“ Dados ” : refere-se a todas as informações fornecidas pelo Hóspede ao fazer a reserva, sobre este último e sobre terceiros para quem estão a fazer a reserva, incluindo dados pessoais.

“ Dados Pessoais ” : refere-se a qualquer informação sobre um indivíduo, direta ou indiretamente identificado ou identificável, em particular por referência a um identificador como nome, número de identificação, dados de localização, nome de utilizador online ou uma ou mais indicações específicas da sua identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social.

 “Estabelecimento(s) ” : refere-se aos estabelecimentos hoteleiros sob as Marcas Comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP ou aos Parceiros para os quais é possível que um Hóspede faça reservas usando os Serviços e, se aplicável, aos estabelecimentos hoteleiros dos Parceiros.

 Oferta(s) ” : refere-se à proposta de alojamento (quartos, apartamentos, vilas, etc.) num Estabelecimento distribuído nos Serviços, incluindo, em particular, a descrição do Estabelecimento, a apresentação e características específicas de cada alojamento, a taxa aplicável, as condições de garantia e cancelamento. O Cliente é lembrado de que, dependendo do estabelecimento reservado, podem ser aplicados T&C de Estadia por Estabelecimento. Se aplicável, o Cliente pode entrar em contacto com o Estabelecimento selecionado para obter mais informações.

“ Parceiro(s) ” : refere-se a qualquer parceiro comercial do LOUVRE HOTELS GROUP, interveniente no setor de hotelaria e turismo, operando os seus negócios sob as marcas comerciais de que é o proprietário e com os quais o LOUVRE HOTELS GROUP firmou um contrato que lhe permite fazer a venda de serviços de alojamento disponíveis nos seus estabelecimentos nos Serviços.

 “ Reserva(s) ” ; “ Reserva(s) online ”: reserva(s) de alojamento num Estabelecimento  através dos Serviços.

“ Reservas Pessoais ” : ao contrário de uma reserva do “ Group ”, isto significa uma reserva que pode incluir um número máximo de alojamentos e/ou pessoas. Além deste número máximo, estes T&C não são aplicáveis e os T&C e taxas específicas para Reservas de Grupos serão aplicados. Neste sentido, o Cliente é notificado de que o LOUVRE HOTELS GROUP e/ou o Estabelecimento reservam a opção de cancelar uma Reserva Pessoal e redirecionar o Cliente para o departamento de Reserva de Grupo se perceber que as duas Reservas online foram feitas sucessivamente pelo mesmo Cliente e/ou as mesmas pessoas envolvidas na estadia, nas mesmas datas de estadia e incluindo um número de alojamentos e/ou pessoas que excedem o número máximo para uma Reserva Pessoal nos Serviços.

“Serviços ” : refere-se ao Site, aos Sites das marcas comerciais e às Aplicações Móveis.

“ Site ” : refere-se ao site operado pelo LOUVRE HOTELS GROUP sob a marca LOUVRE HOTELS GROUP, no qual as marcas comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP são comercializadas e no qual os Hóspedes podem fazer reservas nos Estabelecimentos.  

“ Sites dos sites de marcas comerciais ” : refere-se aos sites nos quais as Marcas Comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP e (em certos sites) as marcas de Parceiros são comercializadas e nos quais os Hóspedes podem fazer Reservas Pessoais nos Estabelecimentos.

“ Taxa reservada ” : significa o Preço e as condições aplicáveis (cancelamento, alterações, etc.) em virtude destes T&C e da Oferta emitida pelo Estabelecimento, selecionados e aceites pelo Hóspede como parte da sua Reserva e após a confirmação da sua Reserva. Esta Taxa pode incluir impostos locais e/ou adicionais correspondentes, em particular aos serviços adicionais selecionados pelo Cliente.

SECÇÃO 2 : ÂMBITO : RESERVAS PESSOAIS

Estes T&C são aplicáveis exclusivamente às Reservas Pessoais feitas nos Serviços.

De acordo com os Serviços, o número máximo de alojamentos que podem ser reservados como parte de uma Reserva Pessoal de acordo com os T&C é de nove (9) alojamentos ou quinze (15) pessoas no máximo.

Para qualquer Reserva para um número maior de pessoas e/ou alojamentos, o Hóspede deve preencher o formulário de contacto localizado na página “ Contacto ” dos Serviços.

Condições específicas podem ser aplicadas como parte da venda de Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 do T&C.

SECÇÃO 3: RESERVAS - REGRAS GERAIS

1. Processo de reserva

- A Reserva online feita pelo Hóspede é feita nos Serviços.

-Considera-se que a Reserva consiste na comunicação de um número de reserva ao Hóspede  no ecrã de confirmação; o Hóspede recebe a sua confirmação de reserva por e-mail.

Para cada Reserva, um número de Reserva é emitido para o Cliente. Ele permite que o Cliente cancele a sua Reserva quando isto for possível pelos termos e condições específicos aplicáveis à Taxa Reservada do Cliente.

- O Hóspede compromete-se, antes de qualquer Reserva nos Serviços, a inserir as informações obrigatórias solicitadas no formulário de Reserva online.

2. Exibição de preços

Para qualquer Reserva de um Serviço, os preços são válidos no momento em que o Cliente consulta o Serviço.

Dependendo da legislação do país, os preços “ de ” são exibidos, incluindo todos os impostos ou excluindo impostos no momento da visualização.  De qualquer forma, antes da confirmação da Reserva, o preço a ser pago pelo Cliente é exibido com os detalhes dos impostos aplicáveis no resumo da Reserva. Este preço inclui os impostos aplicáveis no dia da visualização e qualquer alteração na taxa aplicável será automaticamente repassada aos preços exibidos na data da faturação.

Os Preços são exibidos por padrão na moeda anexada ao idioma em que o Serviço é consultado conforme selecionado pelo Cliente ou definido por padrão no navegador através do qual o Cliente consulta o Serviço.

Qualquer conversão para uma moeda diferente daquela usada pelo Estabelecimento é dada apenas como informação e sem base contratual.

Todas as reservas, independentemente das suas origens, são pagas na moeda local do Estabelecimento, exceto as disposições específicas indicadas no local pelo Estabelecimento. O Hóspede pode entrar em contacto diretamente com o estabelecimento para descobrir estas informações e conhecer os seus T&C da Estadia.

Se o débito no Estabelecimento for feito numa moeda diferente da confirmada na Reserva, as taxas de câmbio serão pagas pelo Cliente.

No caso de alterações nas condições da Oferta durante o processo de Reserva no Serviço (por exemplo, : taxas, disponibilidade, etc.), o Hóspede será informado antes da Reserva ser confirmada.

Os Preços são dinâmicos e sujeitos a alterações a qualquer momento, sem que sejam aplicáveis a Reservas já confirmadas, exceto por alterações nos impostos legais e regulamentares impostos pelas autoridades competentes.

Condições específicas podem ser aplicadas como parte da venda de Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 do T&C.

3. (iii) Ícone “ Melhor preço garantido ”

O ícone “ Melhor preço garantido ” garante ao Hóspede o benefício da menor taxa disponível online no momento da visualização. Esta garantia é aplicável apenas às Marcas Comerciais PREMIERE CLASSE, CAMPANILE e KYRIAD.

Se o Hóspede encontrar uma noite num Estabelecimento a custos mais baixos noutro local, o LOUVRE HOTELS GROUP reembolsará a diferença, sujeita à conformidade com a aplicação das condições descritas abaixo :

Condições de aplicação :

  • Esta garantia aplica-se a todos os Estabelecimentos que beneficiam do ícone "Melhor preço garantido" nos Serviços.
  • As taxas abrangidas pela garantia do melhor preço online devem ser acessíveis a um indivíduo público e estar disponíveis para Reserva, excluindo, em especial:
    • Taxas reservadas para grupos/seminários
    • Taxas reservadas para empresas/operadores turísticos
    • Taxas reservadas a membros de um programa de fidelidade do LOUVRE HOTELS GROUP
    • Taxas reservadas a parceiros das marcas comerciais LOUVRE HOTELS GROUP
    • Taxas reservadas para funcionários do Louvre Hotels Group
  • Esta oferta mais barata deve ser idêntica à oferecida pelo Hóspede nos Serviços, ou seja, deve permitir que desfrute de uma noite:
    • No mesmo Estabelecimento (mesmo nome e mesmo endereço)
    • Nas mesmas datas e para o mesmo número de noites
    • No mesmo tipo de alojamento (individual, duplo, triplo, quádrupo)
    • Para o mesmo número de pessoas
    • Na mesma moeda
    • Com os mesmos termos e condições de venda
  • A garantia da melhor taxa aplica-se apenas a alojamentos (apenas quarto), excluindo outros impostos, gorjetas, refeições e outros encargos.
  • Caso, no momento da sua Reserva, encontre uma taxa noutro site abaixo da taxa reservada no nosso Serviço, convidamo-lo a preencher o formulário disponível nos nossos Serviços, depois de terminar a sua estadia, acompanhado pela solicitação documentos de suporte.

Para as Marcas Comerciais listadas acima, para fazer o download do formulário, o Hóspede pode clicar nos links correspondentes abaixo :

PREMIERE CLASSE

CAMPANILE

KYRIAD

Endereço de correspondência : Guest Contact, Louvre Hotels Group – Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE, France

Endereço de e-mail : contactclient@louvre-hotels.com

Após o processamento e a validação do seu pedido, o Louvre Hotels Group compromete-se a reembolsá-lo pela diferença de preço o mais rápido possível por cheque.

 

4. Cancelamento/alteração da reserva pelo Hóspede

  • Em cada Reserva, um número de Reserva será emitido para o Hóspede, o que permitirá que cancele a sua Reserva quando isto for possível pelos termos e condições específicos aplicáveis à Taxa Reservada do Hóspede.
  • As condições da Taxa Reservada especificam os termos e condições de cancelamento e/ou alteração da Reserva do Hóspede. Quando isto for possível pela Taxa Reservada do Hóspede, qualquer cancelamento poderá ser feito sob o título "As minhas reservas" no espaço para hóspedes ou através do link “ Gerir as minhas reservas “ no rodapé dos Serviços ou em reserva central ou entrando em contacto com o Estabelecimento.
  • É especificado que as Reservas pré-pagas não podem ser canceladas ou reembolsadas. É cobrado do cartão de crédito o valor total da estadia, incluindo impostos (com exceção dos impostos locais, que são sempre pagos pelo Hóspede no Estabelecimento), no dia da reserva ou na data de check-in do Hóspede no Estabelecimento.
    Os hóspedes poderão contactar o estabelecimento para se informarem sobre a legislação aplicável.
  • A Reserva pode ser alterada diretamente com o Estabelecimento, cujas informações de contacto telefónico são especificadas na confirmação da Reserva enviada por e-mail.
  • No caso de uma interrupção da estadia devido ao Hóspede, o preço total acordado será cobrado.
  • Todas as Reservas são reservadas por nome e em nenhum caso podem ser transferidas para terceiros, gratuitamente ou a um custo ou numa capacidade comercial.
  • Condições específicas podem ser aplicadas como parte da venda de Estabelecimentos Parceiros.
    Nesta situação hipotética, o Hóspede deve consultar a Secção 5 dos T&C.

 

Caso de ofertas promocionais : Os Serviços podem propor ofertas promocionais para as quais nenhum cancelamento é possível. Se aplicável, é mencionado nas condições da Taxa Reservada.

Em aplicação do artigo L.121-21-8 do Código do Consumidor, o direito à retratação previsto no artigo L.121-21 não é aplicável.

5. Taxas de Reserva nos Serviços

A venda online de alojamentos nos Serviços termina no mesmo dia entre as 20h30 e as 22h00. (hora local do Estabelecimento), dependendo da Marca Comercial. O Cliente pode entrar em contacto com o Estabelecimento após este período para verificar os alojamentos disponíveis. 

Observe que a maioria dos estabelecimentos CAMPANILE, PREMIERE CLASSE e KYRIAD fecham às 23h00. (hora local do Estabelecimento). É possível fazer check-in tardio ; o Hóspede pode entrar em contacto com o Estabelecimento para descobrir estes termos e condições.

O Cliente pode entrar em contacto com o Hotel para ficar a conhecer os T&C da Estadia do Estabelecimento selecionado.

Condições específicas podem ser aplicadas como parte da venda de Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 do T&C.

SECÇÃO 4: PAGAMENTO

1. Regras gerais  

  • Todas as Reservas, independentemente das suas origens, são pagas na moeda local do Estabelecimento, a menos que seja estabelecido de outra forma. O Cliente é convidado a entrar em contacto com o Estabelecimento para obter informações sobre os seus T&C de Estadia e as suas regras específicas de pagamento.
  • Se o débito no Estabelecimento for feito numa moeda diferente da confirmada na Reserva, as taxas de câmbio serão pagas pelo Cliente.
  • Para qualquer Reserva feita nos Serviços, excluindo reservas que exigem pré-pagamento online, o Hóspede deverá solicitar o número do cartão de crédito (e a data de validade) como garantia. O cartão bancário não será debitado e o pagamento pela estadia será feito diretamente no Estabelecimento na data de chegada ou partida (dependendo dos T&C de Estadia de cada Estabelecimento), a menos que o Cliente não compareça no Estabelecimento e se não tiver cancelado a sua Reserva antecipadamente, de acordo com as condições de cancelamento da Taxa Reservada.
  • Os Serviços propõem um certo número de ofertas promocionais para as quais apenas o pré-pagamento online é oferecido ao Hóspede. TENHA EM ATENÇÃO : neste caso, nenhuma alteração, cancelamento ou reembolso será possível e a estadia total será debitada no seu cartão bancário. Em aplicação do artigo L.121-21-8 do Código do Consumidor, o direito à retratação previsto no artigo L.121-21 do Código do Consumidor não é aplicável.
  • Em caso de pagamento antecipado : as Reservas não podem ser canceladas ou reembolsadas. É cobrado do cartão de crédito o valor total da estadia, incluindo impostos (com exceção dos impostos turísticos, que são sempre pagos pelo Hóspede no Estabelecimento), no dia da reserva ou na data de check-in do Hóspede no Estabelecimento.
    Os hóspedes poderão contactar o estabelecimento para se informarem sobre a legislação aplicável.
  •  Não comparência  : Caso o Hóspede não apareça no Estabelecimento no dia da Reserva, este último será considerado cancelado e as condições de cancelamento da Taxa Reservada serão aplicadas. O Cliente pode ser debitado na primeira noite ou na estadia completa, dependendo das condições da Taxa Reservada.  

Condições específicas podem ser aplicadas como parte da venda de Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 do T&C.

2. Métodos de pagamento 

  • Métodos de pagamento nos Serviços

O pagamento dos Serviços é feito com cartão bancário. 

Os pré-pagamentos garantidos feitos nos Serviços online por cartão bancário são garantidos. São recolhidos diretamente pelo Estabelecimento selecionado ou por trânsito através do prestador de serviços técnicos do LOUVRE HOTELS GROUP, dependendo dos critérios monetários e geográficos. Se aplicável, o Hóspede é redirecionado para a página segura do prestador de serviços técnicos para efetuar o seu pagamento.

Pode ser solicitado ao Hóspede que mostre ao Estabelecimento o mesmo cartão bancário  com um número idêntico ao usado no momento da Reserva para garantir a reserva ou fazer o pré-pagamento. Caso contrário, a reserva poderá não ser garantida. 
Quando os pagamentos são recolhidos nos Serviços, diretamente pelos Estabelecimentos, ou através do intermediário técnico do LOUVRE HOTELS GROUP, os cartões bancários aceitotes são Visa e Master Card. É provável que outros métodos de pagamento sejam aceites, como  Carte Bleue, American Express, AlliPay, WeChatPay, UnionPay. Para qualquer Reserva e/ou pagamento online, apenas os métodos de pagamento aceites pelo estabelecimento no qual o Cliente faz uma Reserva podem ser selecionados pelo Cliente nos Serviços.

Condições específicas podem ser aplicadas como parte da venda de Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 do T&C.

  • Segurança de pagamentos nos Serviços :

Para garantir a segurança dos pagamentos com cartão bancário nos Serviços, o Cliente deve enviar ao LOUVRE HOTELS GROUP o criptograma visual (CVV) encontrado no verso do cartão bancário utilizado pelo Cliente. A segurança do pagamento é baseada na autenticação do Cliente através de um código e na total confidencialidade dos dados transmitidos por este.

Qualquer pagamento que seja irregular, ineficaz, incompleto ou fraudulento por motivos atribuíveis ao Cliente levará ao cancelamento do pedido às custas do Cliente, não obstante qualquer ação civil ou criminal contra ele.

  • Dados da Reserva

Como parte da luta contra a fraude online, as informações da Reserva do Cliente podem ser reencaminhadas para qualquer terceiro autorizado por lei ou designado pelo LOUVRE HOTELS GROUP com o único objetivo de verificar a identidade do Cliente, a validade da Reserva e o método de pagamento usado.

Após esta inspeção, o LOUVRE HOTELS GROUP reserva-se o direito de solicitar uma fotocópia do bilhete de identidade do Cliente e/ou qualquer informação sobre a identidade do Cliente. O Hóspede tem o direito de aceder, retificar e eliminar os dados pessoais sobre ele processados pelo LOUVRE HOTELS GROUP, nas condições fornecidas pela política de proteção de dados pessoais acessível no Serviço, clicando no link localizado na página inicial dos Serviços ou no seguinte link :

No site

  • Modalidades de pagamento no Estabelecimento
Os métodos de pagamento aceites (exceto dinheiro) são os seguintes: Visa e Master Card. É provável que outros métodos de pagamento sejam aceites, como : American Express, UnionPay, etc.
Convidamos o Cliente a entrar em contacto com o Estabelecimento sobre os métodos de pagamento aceites.

Condições específicas podem ser aplicadas como parte da venda de Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 do T&C.

SECÇÃO 5 : Parceiros

1. Venda em sites de viagens de terceiros

O LOUVRE HOTELS GROUP celebra acordos de parceria com sites de viagens de terceiros.

Estas parcerias visam permitir que o Hóspede, usando os serviços de sites de viagens de terceiros, procure, selecione e reserve alojamentos nos Estabelecimentos das várias marcas comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP.

Neste caso, o Parceiro é o principal ponto de contacto do Cliente para qualquer dúvida sobre a sua Reserva.

As Reservas feitas pelo Cliente através de sites de viagens de terceiros são feitas através do formulário eletrónico de Reserva, acessível online no site e pelos serviços móveis dos Sites de viagem de terceiros.  Os termos e condições gerais de venda dos Sites de viagens de terceiros aplicam-se à reserva do Cliente nestes Sites de viagens de terceiros.

As condições aplicáveis à estadia do Cliente no Estabelecimento selecionado são os T&C de Estadia do Hotel. O Cliente pode entrar em contacto com o Estabelecimento para obter mais informações.

2. Reservas em marcas de parceiros

O LOUVRE HOTELS GROUP celebra acordos de parceria com intervenientes de terceiros e marcas de hotéis e turismo : os Parceiros.

Estas parcerias visam permitir que o Hóspede pesquise, selecione e reserve alojamentos nos Estabelecimentos das marcas de Parceiro dos Estabelecimentos do LOUVRE HOTELS GROUP nos Serviços.

Se aplicável, o Cliente mantém uma relação contratual direta com o Parceiro com o qual fez uma Reserva.

Desde o momento em que o Cliente faz uma reserva numa marca de Parceiro usando os Serviços, o Cliente reconhece que o LOUVRE HOTELS GROUP atua na capacidade de intermediário entre o Cliente e o Parceiro para facilitar a sua Reserva nos Serviços.

Ao fazer a reserva num Estabelecimento com uma das marcas de Parceiro do LOUVRE HOTELS GROUP, o Cliente é convidado a entrar em contacto com o Estabelecimento selecionado para descobrir os T&C da Estadia.

O LOUVRE HOTELS GROUP intervém e reencaminha os detalhes da Reserva do Cliente num e-mail de confirmação que será enviado a ele em nome do Parceiro.

As informações sobre as ofertas dos Parceiros exibidas nos Serviços são baseadas nas informações comunicadas pelos Parceiros ao LOUVRE HOTELS GROUP. Os Parceiros exibem as suas ofertas nos Serviços através de um sistema de conectividade ou extranet.

O Cliente reconhece e aceita que os Estabelecimentos das marcas dos Parceiros são responsáveis pelas informações reencaminhadas e pela atualização das suas taxas, tarifas, preços, disponibilidade, condições e outras informações exibidas nos Serviços.

O LOUVRE HOTELS GROUP não pode verificar ou garantir a exatidão, precisão ou exaustividade das informações. Como resultado, o LOUVRE HOTELS GROUP não se responsabiliza por qualquer erro, interrupção no serviço, informações imprecisas, enganosas ou erróneas ou mesmo por falta de informações dos Parceiros.

Cada Parceiro cujas ofertas sejam disponibilizadas nos Serviços permanece responsável o tempo todo pela precisão, integridade e correção das informações e ofertas sobre elas e que sejam exibidas nos Serviços, incluindo as suas taxas, preços, tarifas, condições e disponibilidades.

Considera-se que a Reserva consiste na comunicação de um número de reserva ao Hóspede  no ecrã de confirmação; o Hóspede recebe a sua confirmação de reserva por e-mail.

Condições específicas das ofertas dos Parceiros :

Ao fazer uma Reserva num Parceiro, o Hóspede aceita as condições aplicáveis da Taxa Reservada (em especial : alteração, cancelamento, não comparência, taxas, políticas de reembolso, impostos, ofertas promocionais, etc.).

As condições da Taxa Reservada de marcas de Parceiros são aquelas comunicadas pelos Parceiros ao LOUVRE HOTELS GROUP e que o LOUVRE HOTELS GROUP exibe nos Serviços.

O LOUVRE HOTELS GROUP recomenda que o Cliente entre em contacto com o Estabelecimento para verificar as condições exibidas pelos Parceiros nos Serviços.

Métodos de pagamento - Marcas de Parceiros :

Quando isso é possível pelos Serviços e pelo contrato existente entre o LOUVRE HOTELS GROUP e o Parceiro, o Cliente tem a opção de pagar a sua Reserva diretamente nos Serviços (no todo ou em parte, de acordo com as condições da oferta do Parceiro), graças a métodos de pagamento online seguro. Para determinadas reservas, o intermediário técnico do LOUVRE HOTELS GROUP gere o pagamento em nome do Parceiro.

Os termos e condições gerais de venda dos Parceiros podem ser consultados clicando nos links abaixo :

SECÇÃO 6 :  TERMOS E CONDIÇÕES ESPECÍFICOS DE OFERTAS PROMOCIONAIS E/OU OFERTAS ESPECIAIS

Em diferentes períodos do ano, o LOUVRE HOTELS GROUP lança ofertas promocionais e/ou ofertas especiais às quais se aplicam taxas específicas e termos e condições específicos de venda, que podem ser consultados nas seguintes condições :

  • Ao clicar no separador no Site ou na Aplicação Móvel correspondente à oferta promocional e/ou oferta especial aplicável à Reserva do Hóspede ;
  • Através da navegação do Hóspede no Site ou Aplicação Móvel ;
  • Para beneficiar destas Ofertas Promocionais e Ofertas Especiais que dão acesso a taxas especiais (desportos, séniores, corporativas), o Hóspede pode ser solicitado a inserir um código pessoal e específico para justificar a aplicação dessa taxa.

SECÇÃO 7: TERMOS E CONDIÇÕES ESPECÍFICOS DE PROGRAMAS DE LEALDADE

O LOUVRE HOTELS GROUP permite que os Clientes participem no seu programa de fidelidade, cujo termo geral e condições de uso e/ou compra, se aplicável, podem ser consultados clicando nos links correspondentes dos Serviços. Estes programas de fidelidade não são necessariamente válidos com as marcas dos Parceiros. O Cliente é convidado a consultar os termos e condições gerais do programa de fidelidade para se certificar.

SECÇÃO 8: RESPONSABILIDADE

8.1 O LOUVRE HOTELS GROUP e o Hóspede comprometem-se a cumprir os seus compromissos de acordo com os T&C de boa fé e são responsáveis pelos danos que possam causar à outra Parte devido a uma violação que ser atribuível a eles.

8.2 Ao fazer uma Reserva através dos Serviços, o Hóspede está vinculado a uma relação contratual direta com o Estabelecimento. As condições aplicáveis à sua estadia no Estabelecimento são específicas para cada Estabelecimento. O Cliente é convidado a entrar em contacto com o Estabelecimento selecionado para ficar a conhecer os seus T&C da Estadia.

Em particular, assim que o Cliente faz uma Reserva nos Serviços, o LOUVRE HOTELS GROUP atua apenas na capacidade de intermediário entre o Cliente e o Estabelecimento, reencaminhando os detalhes da Reserva para o Estabelecimento em questão e enviando ao Cliente um e-mail de confirmação em nome Estabelecimento. O Hóspede reconhece e aceita que o LOUVRE HOTELS GROUP tem apenas o papel de intermediário e que, como resultado, o LOUVRE HOTELS GROUP não pode ser responsabilizado em relação a :

  • O uso de Dados pelo Estabelecimento :

O LOUVRE HOTELS GROUP, na qualidade de prestador de serviços técnicos, não exerce nenhum controlo sobre o uso por parte do Estabelecimento dos Dados transmitidos pelo Cliente.

  • Ofertas :

Os Estabelecimentos atualizam as Ofertas e, em particular, todas as taxas, disponibilidades e outras informações sobre as Ofertas. O LOUVRE HOTELS GROUP esforça-se por garantir a precisão das Ofertas, em particular no que diz respeito à disponibilidade, preço e descrição, mas não pode garantir a fiabilidade e integridade das mesmas, ou se as Ofertas estão alinhadas com as informações da sua posse.

O Cliente é convidado a entrar em contacto com o Estabelecimento em questão para ficar a conhecer os seus T&C da Estadia.

  • Estadias reservadas :

Depois de o Estabelecimento confirmar a Reserva ao Cliente por e-mail, o Estabelecimento tornar-se-á o principal ponto de contacto do Cliente.

De qualquer forma, o Estabelecimento é o único responsável pela forma como a estadia reservada ocorre e, geralmente, é o único responsável pela relação com o Cliente, em particular em relação à Oferta e à Reserva. 

O Cliente pode entrar em contacto com o Estabelecimento em questão para ficar a conhecer os seus T&C da Estadia.

8.3 As fotografias mostradas nos Serviços são para fins informativos e não são contratuais. Embora todos os esforços tenham sido feitos para garantir que as fotografias, representações gráficas e textos fornecidos para ilustrar os Estabelecimentos apresentados forneçam uma visualização o mais precisa possível dos serviços de alojamento propostos, podem ocorrer variações, em especial devido a uma alteração nos móveis ou possíveis reformas.

8.4 A empresa LOUVRE HOTELS GROUP não se responsabilizará pelo não desempenho ou desempenho inadequado da Reserva do Hóspede em caso de força maior, devido a terceiros, que seja imprevisível e intransponível, devido ao hóspede, em particular a indisponibilidade da rede da Internet, impossibilidade de aceder ao site, interferências externas, vírus de computador ou no caso de pagamento antecipado não autorizado pelo banco do titular.

8.5 Os links de hipertexto podem redirecionar para outros sites/serviços que não o site do LOUVRE HOTELS GROUP, os sites de marcas comerciais e a aplicação móvel, que o isenta de qualquer responsabilidade quanto ao conteúdo destes sites e dos serviços oferecidos.

8.6 O Hóspede reconhece os riscos de usar a Internet. O LOUVRE HOTELS GROUP fará o possível para garantir o funcionamento adequado dos Serviços dos seus fornecedores, mas não garantirá que os Serviços estejam livres de qualquer anomalia ou mau funcionamento. O LOUVRE HOTELS GROUP posteriormente não se responsabiliza por danos resultantes do uso ou impossibilidade total ou parcial de uso dos Serviços. Em particular, a sua responsabilidade não pode ser incorrida em caso de não desempenho ou desempenho inadequado devido ao Cliente, a terceiros ou por força maior.

8.7 Parceiros : O Cliente lembra que, de acordo com o Artigo 5 dos T&C, os Parceiros são responsáveis pelas ofertas que colocam nos Serviços. Neste sentido, o LOUVRE HOTELS GROUP atua como intermediário entre o Cliente e o Parceiro.

O LOUVRE HOTELS GROUP intervém e reencaminha os detalhes da Reserva do Cliente num e-mail de confirmação que será enviado a ele em nome do Parceiro.

O LOUVRE HOTELS GROUP não pode verificar ou garantir a exatidão, precisão ou exaustividade das informações. Como resultado, o LOUVRE HOTELS GROUP não se responsabiliza por qualquer erro, interrupção no serviço, informações imprecisas, enganosas ou erróneas ou mesmo por falta de informações dos Parceiros.

Cada Parceiro cujas ofertas sejam disponibilizadas nos Serviços permanece responsável o tempo todo pela precisão, integridade e correção das informações e ofertas sobre elas e que sejam exibidas nos Serviços, incluindo as suas taxas, preços, tarifas, condições e disponibilidades.

8.8 Qualquer Reserva ou pagamento que seja irregular, ineficaz, incompleto ou fraudulento por motivos atribuíveis ao Hóspede resultará no cancelamento do pedido às custas do Hóspede, não obstante qualquer ação civil ou criminal contra ele.

8.9 Como parte da sua Reserva e estadia, o Hóspede compromete-se a agir com a devida diligência e a não causar danos de forma alguma aos membros da equipa do Estabelecimento, bem como a terceiros presentes no Estabelecimento. Tal comportamento pode levar o Estabelecimento a despejar o Hóspede do Estabelecimento sem que o Hóspede possa reivindicar qualquer direito a compensação.

SECÇÃO 9 : ALTERAÇÕES AOS T&C

Os T&C aplicáveis são aqueles aceites pelo Cliente no momento da Reserva.  O LOUVRE HOTELS GROUP, no entanto, reserva a opção de, a qualquer momento, sem notificação ao Cliente, alterar estes T&C. As alterações mencionadas entrarão em vigor imediatamente. Qualquer uso dos Serviços após uma alteração a este Contrato implica a aceitação pelo Cliente das referidas alterações. Como resultado, recomenda-se que o Cliente consulte regularmente estes T&C para tomar nota das alterações mencionadas, imprimir e manter uma cópia dos T&C.

SECÇÃO 10 : DADOS PESSOAIS

É provável que o LOUVRE HOTELS GROUP recolha Dados Pessoais em particular dos Hóspedes (doravante os “ Titulares dos Dados ”), em particular durante a Reserva e autenticação dos Hóspedes, como parte da gestão de acesso e uso dos Serviços.

Para mais informações sobre a proteção dos seus Dados Pessoais, os Hóspedes são Hóspedes a consultar a Política de Confidencialidade, acessível nos Serviços, na Aplicação ou clicando nos seguintes links :

No site

Nos sites de marcas comerciais :

SECÇÃO 11 : DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Através do acesso aos Serviços, o LOUVRE HOTELS GROUP concede ao utilizador, que assim o aceita, uma licença sob estes termos e condições. A licença concede ao utilizador o direito de uso privado do conteúdo do site. Estes T&C não implicam qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual. O Cliente beneficia do direito exclusivo de fazer Reservas nos Serviços, em todo o mundo e nas condições previstas nos T&C. As marcas e logotipos encontrados no site são de propriedade intelectual do LOUVRE HOTELS GROUP. É proibida a sua utilização sem o consentimento prévio e por escrito do LOUVRE HOTELS GROUP. A reprodução parcial ou completa em qualquer meio deste site ou das suas informações é autorizada apenas para fins pessoais. Os textos colocados online neste site, a menos que especificamente mencionado, são de propriedade intelectual e legal do seu editor LOUVRE HOTELS GROUP. Estes textos podem ser citados nas condições decretadas no artigo L 122-5 do Código de Propriedade Intelectual, desde que o URL do site esteja claramente indicado ou na forma de um link de hipertexto. Qualquer reprodução fotográfica no site é de propriedade do LOUVRE HOTELS GROUP ou foi sujeita a autorização prévia do seu autor. Qualquer link direcionado a este site foi sujeito a autorização prévia e qualquer link para este site deve ser sujeito a autorização prévia por escrito.

SECÇÃO 12 :  INTEGRALIDADE E TÍTULOS

Estes T&C são complementados por avisos legais, política de confidencialidade, política de proteção de dados pessoais e política de Cookies.

Como é provável que estes documentos sejam alterados com o tempo, a versão mais recente prevalece sobre as versões anteriores. Estes documentos contratuais são aplicáveis à exclusão de qualquer outro documento emitido pelo Cliente que não seja vinculativo para o LOUVRE HOTEL GROUP.

Este documento expressa a totalidade das obrigações das Partes no que diz respeito aos tópicos que cobrem. Nenhum termos e condições gerais ou específicos comunicados pelo Cliente podem ser integrados nestes termos e condições gerais.

Os documentos contratuais que formam o compromisso das Partes são, por ordem decrescente de prioridade : 1. A confirmação da Reserva (incluindo os termos e condições específicos da Taxa Reservada e os T&C da Estadia do Estabelecimento em questão) e os T&C complementados pela política de confidencialidade, política de proteção de dados pessoais, avisos legais e a política de Cookies.

Em caso de contradição entre a confirmação da Reserva e os termos e condições gerais, as disposições indicadas na confirmação da reserva serão aplicáveis exclusivamente à obrigação em questão.

No caso de surgir uma dificuldade de interpretação entre qualquer um dos títulos que encabeçam as cláusulas destes T&C e qualquer uma das cláusulas, os títulos serão descartados e o conteúdo da cláusula em questão prevalecerá.

SECÇÃO 13 :  FORÇA MAIOR

Força maior é entendido como qualquer evento fora do controlo das partes que é ao mesmo tempo imprevisível, intransponível e fora do controlo das partes que impede o Cliente ou o Hotel de garantir a totalidade ou parte das obrigações previstas no contrato. Os casos geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos Tribunais franceses como eventos de força maior ou imprevistos serão considerados como tais.

Nenhuma parte pode ser responsabilizada perante a outra parte no caso de não cumprimento das suas obrigações resultantes de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende, para as partes, o cumprimento das suas obrigações mútuas e que cada parte arcará com os custos dela decorrentes.

SECÇÃO 14 : RECLAMAÇÕES - SERVIÇOS AO CLIENTE

Qualquer pedido de informações ou reclamação referente a uma Reserva deve ser enviado ao Estabelecimento em questão, ao serviço de atendimento ao cliente do parceiro ou ao serviço de atendimento ao cliente do LOUVRE HOTELS GROUP, que se encarregará de garantir a mediação entre as partes.

Os detalhes de contacto dos serviços do cliente do LOUVRE HOTELS GROUP são os seguintes :

Por correio:  Tour Voltaire - 1 place des Degrés - 92800 La Défense - France

Por telefone : + 33 (0)1.73.21.98.99

Por e-mail : relation@louvre-hotels.com

O Cliente é convidado a enviar qualquer reclamação relacionada com uma estadia o mais rápido possível, a fim de facilitar o processamento da mesma. Além disso, deve ter tido o cuidado durante a estadia de notificar qualquer aborrecimento, a fim de restringir as possíveis consequências disso.

SECÇÃO 15 : PROVEDOR DE JUSTIÇA DO CONSUMIDOR

Depois de ter consultado os nossos Serviços ao Cliente e ter recebido uma resposta satisfatória dentro de um período de sessenta (60) dias, pode inscrever-se no Mediador de Turismo e Viagem por e-mail, usando o formulário de indicação que pode ser encontrado no site www.mtv.travel ou por carta para o seguinte endereço :

Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

17 avenue Carnot

75017 PARIS

SECÇÃO 16 : LEI APLICÁVEL  

Estes termos e condições gerais estão sujeitos à lei francesa. De acordo com o artigo L.141-5 do Código do Consumidor, o consumidor pode, a seu critério, reencaminhar a questão para qualquer um dos tribunais com jurisdição territorial em virtude do Código de Processo Civil, o tribunal do local em que residia no momento da celebração do contrato ou onde ocorreram os eventos prejudiciais. As partes comprometem-se a fazer o possível para chegar a um acordo amigável.