شروط وأحكام عامة لبيع الخدمات المقدّمة من مجموعة فنادق LOUVRE
تم التحديث في28/09/2022
مالك ومضيف وناشر الموقع
مجموعة فنادق LOUVRE
شركة مساهمة مبسطة ذات رأس مال مشتركة تبلغ 117624,016 يورو، بسجل تجاري رقم 309 071 942، حيث يقع مقرها المسجّل في :
Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE
مدير النشر: Françoise HOUDEBINE
رقم الهاتف: +33 (0)1.73.21.98.99 - البريد الإلكتروني: relation@louvre-hotels.com
رقم ضريبة القيمة المضافة الفردية: FR 16 309 071 942
رقم SIRET: 309 071 942 00 127
مضيف التطبيق
Google Play Store
Apple Store
يُرجى الإطلاع على شروط وأحكام خدمات مجموعة فنادق LOUVRE جيدًا قبل أي شيء الحجوزات
نظرًا لكونها رائدة في سلسلة الفنادق، تبيع مجموعة فنادق LOUVRE الخدمات الموضحة على موقع البيع التابع لمجموعة فنادق LOUVRE، وعلى مواقع البيع التابعة لعلاماتها التجارية وعلى تطبيقات الهاتف المحمول (يُشار إليها فيما يلي بـ “الخدمات“).
تسري شروط وأحكام البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ “ الشروط&الأحكام “) على أي حجز يتم من خلال فرد غير تجاري بصفته الشخصية (يُشار إليه فيما يلي بـ “ النزيل “) على خدمات مجموعة فنادق LOUVRE، وفي إحدى المنشآت التابعة لمجموعة فنادق LOUVRE التي تعمل على وجه الخصوص ضمن العلامات Première Classe، Campanile، Kyriad، Kyriad Prestige، Kyriad Direct، Tulip Inn، Golden Tulip، Royal Tulip، Sarovar، Tulip Résidences (المُشار إليها فيما يلي بـ “ العلامات التجارية “) وفي المنشآت الموجودة ضمن العلامات الشريكة (“ الشركاء “). تتم دعوة النزيل للاتصال بالمنشأة التي حددها للتعرّف على شروط وأحكام الإقامة في كل منشأة (يُشار إليها فيما يلي بـ “ شروط&أحكام الإقامة “).
من خلال استخدام الخدمات، يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة التي تتيح له الالتزام بهذه الشروط&الأحكام ويضمن صدق ودقة المعلومات التي يوفرها.
يختار العميل العروض المقدّمة على الخدمات السارية في وقت الاستشارة.
يوافق العميل على الشروط&الأحكام عند الحجز حيث يقر العميل بتدوينها والموافقة عليها دون تحفظ؛ حيث لا يمكن أن يتم الحجز بدون هذه الموافقة.
بيع علامات الشريك :
تتم إدارة علاقة مجموعة فنادق LOUVRE بعلامات الشريك بواسطة الاتفاقيات التجارية التي يتم إدخالها بين مجموعة فنادق LOUVRE والشركاء. يتم وصف الشروط المعمول بها لإجراء الحجوزات على الخدمات ضمن علامات الشريك في المادة 5 من الشروط&الأحكام.
يلاحظ الضيف أيضًا على النحو الواجب حقيقة أن الشركاء قد يطلبون من الضيف قبول الشروط والأحكام العامة للبيع في إطار عملية الحجز. عند إجراء حجز في فندق تابع لأحد شركاء مجموعة فنادق LOUVRE، يجب على الضيف الاتصال بالشريك المختار للاستعلام عن شروط وأحكام الإقامة.
لمحة عامة
القسم 1 : التعريفات
القسم 2 : النطاق : الحجوزات الشخصية
القسم 3: الحجوزات - قواعد عامة
- عملية الحجز
- عرض الأسعار
- رمز “ ضمان أفضل الأسعار “
- إلغاء/تعديل الحجز بواسطة النزيل
- رسوم الحجز مقابل الخدمات
القسم 4: الدفع
- الشروط والأحكام العامة المعمول بها للدفع
- طرق الدفع
القسم 5 : مواقع السفر الخارجية - الشركاء
- المواقع الإلكترونية الخارجية الخاصة بالسفر
- الحجز في علامات الشركاء
القسم 6 : شروط وأحكام خاصة للعروض الترويجية و/ أو العروض الخاصة
القسم 7: شروط وأحكام خاصة لبرامج الولاء
القسم 8: المسؤولية
القسم 9 : التغييرات التي تطرأ على الشروط&الأحكام
القسم 10 : البيانات الشخصية
القسم 11 : حقوق الملكية الفكرية
القسم 12 : الكلية والعناوين
القسم 13 : القوة القاهرة
القسم 14 : الشكاوى - خدمات العميل
القسم 15 : المحقق في شكاوى المستهلك
القسم 16 : القانون المعمول به
القسم 1 : التعريف
المصطلحات المحددة في هذه المادة وتبدأ بأحرف كبيرة، سواء كانت مستخدمة بصيغة المُفرد أو الجمع في الشروط&الأحكام، سيكون لها المعاني التالية :
“ تطبيقات الهاتف المحمول“ : تشير إلى تطبيقات الهاتف المحمول التي تشغلها مجموعة فنادق LOUVRE حيث يمكن للنزيل التنزيل والوصول من هاتف محمول او جهاز لوحي، حيث يمكنه إجراء حجوزات في المنشآت.
“ النزيل (النزلاء) “ : يشير إلى أفراد غير تجاريين وبالغين وذوي أهلية يقومون بإجراء حجوزات شخصية (بعكس الحجوزات الجماعية)، لأغراض شخصية في خدمات مجموعة فنادق LOUVRE.
“ شروط&أحكام الإقامة “ : تشير إلى المستند (المستندات) التي تصدرها كل منشأة وتصف شروط وأحكام الغقامة في منشأتهم، ولا سيما اوقات تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة، وسياسات الأطفال وما إلى ذلك. يُنصح العميل بالاتصال بالمنشأة المختارة للتعرّف على شروط&أحكام الإقامة.
“ البيانات ” : تشير إلى جميع البيانات التي يوفرها النزيل عند الحجز، وعن الآخر وعن الأفراد الخارجيين الذين يحجزون نيابة عنهم، وتشمل البيانات الشخصية.
“ البيانات الشخصية “ : تشير إلى أي معلومات عن شخص محدد أو يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر، ولا سيما بالرجوع إلى معرف كالاسم أو رقم التعريف أو بيانات الموقع أو اسم المستخدم عبر الإنترنت أو واحد أو أكثر من المؤشرات المحددة لبياناتهم الجسدية أو الفسيولوجية أو الجينية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الهوية الاجتماعية.
“المنشأة (المنشآت) ” : يشير إلى المنشآت الفندقية ضمن العلامات التجارية التابعة لمجموعة فنادق LOUVRE أو الشركاء حيث يمكن أن يجري النزيل الحجوزات باستخدام الخدمات والمنشآت الفندقية للشريك، إذا أمكن.
“ العرض (العروض) “ : يشير إلى عرض مكان الإقامة (الغرف، الششق، الفيلات وما إلى ذلك) في منشأة موزعة على الخدمات، وتشمل بشكل خاص وصف المنشأة واستعراضها والميزات المحددة لكل مكان إقامة، والسعر المطبق وشروط الضمان والإلغاء. يتم تذكير العميل أنه يجوز تطبيق شروط&أحكام الإقامة لكل منشأة وفقًا للمنشأة المحجوزة. يمكن أن يتصل العميل بالمنشأة المختارة، إذا أمكن، لمعرفة المزيد.
“ الشريك (الشركاء) “ : يشير إلى أي شريك تجاري لمجموعة فنادق LOUVRE، واللاعب الرئيسي في قطاع الفنادق والسياحة، ويدير عمله ضمن العلامات التجارية التي يملكها والتي أبرم اتفاقية مع مجموعة فنادق LOUVRE تتيح له بيع خدمات الإقامة المتاحة في المنشآت على الخدمات.
“ الحجز (الحجوزات) ” ؛ “ الحجز (الحجوزات) عبر الإنترنت ”: حجز (حجوزات) الإقامة في منشأة عبر الخدمات.
“ الحجوزات الشخصية “ : هي عكس الحجز “ الجماعي “، وتعني الحجز الذي قد يحتوي على حد أقصى لعدد أماكن الإقامة و/ أو الأشخاص. في حالة الزيادة عن الحد الأقصى لهذا العدد، لا تنطبق هذه الشروط&الأحكام وستنطبق الأسعار الخاصة بالحجوزات الجماعية. وفي هذا الصدد، يتم إخطار العميل أن مجموعة فنادق LOUVRE و/ أو المنشاة تحتفظ بخيار إلغاء الحجز الشخصي وإعادة توجيه العميل إلى قسم الحجز الجماعي في حالة ملاحظة إجراء حجزين على التتابع عبر الغنترنت من خلال نفس العميل و/ أو نفس الأشخاص المشاركين في الإقامة و/ أو الأشخاص الذين تجاوزوا الحد الأقصى لعدد الحجوزات الشخصية على الخدمات.
“الخدمات ”: تشير إلى الموقع ومواقع العلامات التجارية وتطبيقات الهاتف المحمول.
“ الموقع ” : يشير إلى الموقع الإلكتروني الذي تديره مجموعة فنادق LOUVRE ضمن علامة مجموعة فنادق LOUVRE التي يتم فيها تسويق العلامات التجارية والذي يمكن ان يجري فيه النزيل الحجوزات في المنشأة.
“ مواقع العلامات التجارية “ : تشير إلى المواقع الإلكترونية التي يتم فيها تسويق العلامات التجارية لمجموعة فنادق LOUVRE و(في بعض المواقع) علامات الشريك والموقع الذي يمكن أن يجري فيه النزيل الحجوزات في المنشأة.
“ السعر المحفوظ ” : يعني السعر والشروط المطبقة (الإلغاء، التغييرات، وما إلى ذلك) استنادًا لهذه الشروط&الأحكام والعرض الذي تصدره المنشأة، والذي يختاره النزيل ويوافق عليه كجزء من الحجز وبعد تأكيد الحجز. يمكن أن يتضمن هذا السعر الضرائب المحلية و/ أو الإضافية التي تستند بشكل خاص إلى الخدمات الإضافية التي اختارها العميل.
القسم 2 : النطاق : الحجوزات الشخصية
تنطبق هذه الشروط&الأحكام بشكل حصري على الحجوزات الشخصية التي تتم على الخدمات.
وفقًا للخدمات، الحد الأقصى لعدد أماكن الإقامة التي يمكن حجزها كجزء من الحجز الشخصي وفقًا للشروط&الأحكام هو تسعة (9) أماكن إقامة أو خمسة عشر (15) شخصًا على الأكثر.
قد تنطبق بعض الشروط كجزء من البيع بمنشآت الشريك. في هذه الحالة، يجب أن يراجع النزيل المادة 5 بالشروط&الأحكام.
القسم 3: الحجوزات - قواعد عامة
1. عملية الحجز
- يتم إجراء الحجز عبر الإنترنت بواسطة النزيل على الخدمات.
-يعد الحجز مكونًا من الإبلاغ عن رقم الحجز للنزيل على شاشة التأكيد، ويتلقى النزيل تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني.
لكل حجز، يتم إصدار رقم حجز للعميل. حيث يتيح إلغاء الحجز للعميل عندما يكون ذلك ممكنًا وفقًا لبعض الشروط والأحكام المطبقة على سعر العميل المحفوظ.
- يتعهد النزيل، قبل إجراء أي حجز على الخدمات، بإدخال المعلومات الإلزامية المطلوبة في نموذج الحجز عبر الإنترنت.
2. عرض الأسعار
لأي حجز يتم على الخدمة، تسري الأسعار المتوفرة في وقت اطلاع العميل على الخدمة.
وفقًا لتشريعات البلد، يتم عرض أسعار “ من “ شاملة جميع الضرائب أو باستثناء الضرائب وقت عرضها. بأي حالن يظهر السعر المطلوب من العميل دفعه، قبل تأكيد الحجز، مع تفاصيل الضرائب المطبقة في ملخص الحجز. يشمل هذا السعر الضرائب المُطبّقة في يوم العرض وأي تغيُّر في السعر المُطبّق سوف يتم تطبيقه تلقائيًا على الأسعار المبيّنة في يوم دفع الفاتورة.
تظهر الأسعار تلقائيًا بالعملة المرفقة باللغة التي يتم الاطلاع على الخدمة بها والتي يختارها العميل أو يتم تحديدها تلقائيًا في المتصفح الذي يستخدمه العميل للاطلاع على الخدمة.
يتم توفير أي تحويل إلى عملة مختلفة عن تلك التي تستخدمها المنشأة كمعلومة فقط وعلى أساس غير تعاقدي.
يمكن دفع جميع الحجوزات، بغض النظر عن مكانها، بالعملة المحلية للمنشأةن باستثناء بعض الشروط المشار إليها على الموقع من قِبل المنشأة. يجوز للنزيل أن يتصل بالمنشأة مباشرة للتعرف على هذه المعلومات ومعرفة شروط&أحكام الإقامة.
في حالة إجراء خصم للمنشأة بعملة أخرى بخلاف تلك التي يتم تأكيدها في الحجز، يدفع العميل رسوم التبادل.
في حالة إجراء تغييرات على شروط العرض أثناء عملية الحجز على الخدمة (مثل : الأسعار، التوفر وما إلى ذلك)، سيتم إخطار النزيل بذلك قبل تأكيد الحجز.
الأسعار متحركة وتخضع للتغيير في أي وقت بدون تطبيقها على الحجوزات التي تم تأكيدها من قبل، باستثناء التغييرات التي تطرأ على الضرائب القانونية والتنظيمية التي تفرضها السلطات المختصة.
قد تنطبق بعض الشروط كجزء من البيع بمنشآت الشريك. في هذه الحالة، يجب أن يراجع النزيل المادة 5 بالشروط&الأحكام.
3. (3)رمز “ ضمان أفضل الأسعار
يضمن الرمز “ ضمان أفضل الأسعار “ للنزيل الاستفادة من أقل سعر متوفر عبر الغنترنت في وقت استعراضه. ينطبق هذا الضمان فقط على العلامات التجارية PREMIERE CLASSE وCAMPANILE وKYRIAD.
إذا وجد النزيل ليلة في منشأة بتكلفة أقل من نظيرتها في موقع آخر، ستعيد مجموعة فنادق LOUVRE الفرق وفقًا للامتثال لتطبيق الشروط الموضحة أدناه :
شروط التطبيق :
- يسري هذا الضمان على جميع المنشآت التي تستفيد من رمز “ضمان أفضل الأسعار” على الخدمات.
- يجب أن تكون الأسعار المعنية بضمان أفضل الأسعار عبر الإنترنت متاحة للعامة ومتوفرة للحجز، باستثناء على وجه الخصوص:
- الأسعار المحفوظة للمجموعات/ المؤتمرات
- الأسعار المحفوظة للشركات/ منظمي الرحلات
- الأسعار المحفوظة للأعضاء ببرنامج الولاء التابع لمجموعة فنادق LOUVRE
- الأسعار المحفوظة لشركاء العلامات التجارية التابعة لمجموعة فنادق LOUVRE
- الأسعار المحفوظة للعاملين بمجموعة فنادق Louvre
- يجب أن يكون هذا العرض الزهيد مماثلاً للعرض الذي قدمه النزيل على الخدمات، أي يجب أن يتيح لهم الاستمتاع لليلة واحدة:
- في المنشأة نفسها (الاسم والعنوان نفسه)
- في التواريخ نفسها ولعدد الليالي نفسها
- في نوع المنشاة نفسه (فردي، مزودج، ثلاثي، رباعي)
- لعدد الأشخاص نفسه
- بالعملة نفسها
- بشروط وأحكام البيع نفسها
- ينطبق ضمان أفضل الأسعار فقط على المنشأة (الغرفة فقط) باستثناء أي ضرائب أخرى وإكراميات ووجبات وغيرها من الرسوم.
- في حالة أنك وجدت في وقت إجرائك الحجز سعرًا على موقع إلكتروني آخر أقل من السعر المحفوظ على الخدمة لدينا، نحن ننصحك بإكمال النموذج المتاح على خدماتنا بعد انتهاء إقامتك مباشرةً، ملحقًا به مستندات الدعم المطلوبة.
للعلامات التجارية الواردة أعلاه، يمكنك تنزيل النموذج، حيث يمكن للعميل أن ينقر على الروابط ذات الصلة أدناه :
عنوان المراسلة : Guest Contact, Louvre Hotels Group – Client Services - Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE فرنسا
عنوان البريد الإلكتروني : contactclient@louvre-hotels.com
بعد معالجة طلبك والتحقق من صحته، تتعهد مجموعة فنادق Louvre برد فرق السعر لك في أسرع وقت ممكن بواسطة شيك.
4. إلغاء/تعديل الحجز بواسطة النزيل
- عند إجراء كل حجز، سيتم إصدار رقم حجز للنزيل سيتيح له إلغاء الحجز عند إمكانية ذلك وفق شروط وأحكام خاصة تنطبق على السعر المحفوظ للنزيل.
- شروط السعر المحفوظ تحدد شروط وأحكام الإلغاء و/ أو التغيير في حجز النزيل. عندما يكون ذلك ممكنًا عن طريق السعر المحفوظ للنزيل، يمكن إجراء أي إلغاء بموجب العنوان “حجوزاتي” في مساحة النزيل أو عبر الرابط “ إدارة حجوزاتي “ في تذييل الخدمات أو من الحجز المركزي أو من خلال الاتصال بالمنشأة.
- لقد تم تحديد عدم إمكانية إلغاء الحجوزات المدفوعة مسبقًا أو استردادها. تسدد بطاقة الائتمان كامل مبلغ الإقامة، بما في ذلك الضرائب (باستثناء الضرائب المحلية، التي يدفعها النزيل في المنشأة دائمًا)، في يوم الحجز أو يوم تسجيل وصول النزيل إلى المنشأة.
يمكن للعميل أن يتصل بالمنشأة لمعرفة التشريعات المطبقة. - يمكن تغيير الحجز من المنشأة مباشرة، والتي يتم تحديد معلومات الاتصال بالهاتف في تأكيد الحجز الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني.
- في حالة قطع مدة الإقامة بسبب النزيل، سيتم تحصيل كامل المبلغ المتفق عليه.
- يتم الاحتفاظ بجميع الحجوزات بالاسم ولا يمكن بأي حال من الأحوال نقله إلى طرف ثالث، سواء بدون رسوم أو مقابل تكلفة أو بسعة تجارية.
- قد تنطبق بعض الشروط كجزء من البيع بمنشآت الشريك.
في هذا الوضع الافتراضي، يجب أن يطلع النزيل على القسم 5 من الشروط&الأحكام.
حالة العروض الترويجية : يمكن أن توفر الخدمات عروضًا ترويجية لا يمكن إلغاؤها. إذا كان ذلك ممكنًا، فهو مذكور في شروط الأسعار المحفوظة.
في تطبيق المادة L.121-21-8 من قانون المستهلك، لا يسري حق التراجع المنصوص عليه في المادة L.121-21.
يتوقف بيع مكان الإقامة عبر الإنترنت على الخدمات في نفس اليوم في الساعة بين 8 مساءً و10 ليلاً (حسب التوقيت المحلي للمنشأة) وفقًا للعلامة التجارية. يمكن أن يتصل العميل بالمنشأة بعد هذا الوقت للتحقق من توفر مكان إقامة.
يُرجى ملاحظة أن معظم منشآت CAMPANILE وPREMIERE CLASSE وKYRIAD تغلق في الساعة 11 ليلاً (حسب التوقيت المحلي للمنشأة). يمكن تسجيل الوصول متأخرًا ؛ يمكن أن يتصل العميل بالمنشأة للتعرّف على هذه الشروط والأحكام.
يمكن أن يتصل العميل بالفندق للتعرّف على شروط&أحكام الإقامة بالمنشاة المختارة.
قد تنطبق بعض الشروط كجزء من البيع بمنشآت الشريك. في هذه الحالة، يجب أن يراجع النزيل المادة 5 بالشروط&الأحكام.
القسم 4: الدفع
1. قواعد عامة
- جميع الحجوزات، بغض النظر عن مصدرها، مستحقة الدفع بالعملة المحلية للمنشأة، ما لم يتم ذكر غير ذلك. يُنصح العميل بالاتصال بالمنشأة للتعرّف على شروط&أحكام الإقامة بها وقواعد الدفع الخاصة بها.
- في حالة إجراء خصم للمنشأة بعملة أخرى بخلاف تلك التي يتم تأكيدها في الحجز، يدفع العميل رسوم التبادل.
- الضمان البنكي:لأي حجز يتم على الخدمات، باستثناء الحجوزات التي تتطلب الدفع المسبق عبر الإنترنت، سيُطلب من العميل توفير رقم بطاقة الائتمان (وتاريخ الانتهاء) كضمان. لن يتم الخصم من البطاقة المصرفية وسيتم الدفع مقابل الإقامة في المنشاة مباشرة في تاريخ الوصول أو المغادرة (وفقًا لشروط&أحكام إقامة كل منشأة)، ما لم يظهر العميل في المنشأة وإذا لم يلغِ الحجز مسبقًا وفقًا لشروط إلغاء السعر المحفوظ.
- تفويض مسبق من البنك كضمان: لكل فندق متطلبات تفويض مسبق محددة. في التاريخ الذي يقوم فيه الضيف بتسجيل الوصول، قد يطلب الفندق تفويضًا مسبقًا من بنك الضيف على بطاقة الائتمان الخاصة به لتغطية تكلفة الحجز، بالإضافة إلى مبلغ لتغطية النفقات أثناء الإقامة والتي لم يتم تضمينها في السعر المحجوز (مثل استهلاك الميني بار أو الضريبة السياحية) وأي ضرر يلحق بالغرفة بسبب الضيف. التفويض المسبق هو مبلغ ثابت من المال يحدده الفندق بناءً على عدد الغرف والليالي المحجوزة. يتم تخصيص هذا المبلغ النقدي في حساب حامل البطاقة. بصرف النظر عن بعض الاستثناءات النادرة المتعلقة بالعقود المبرمة بين البنوك وموردي محطات الدفع (TPE)، لا يتم الخصم من التفويض المسبق للبنك. ولكن حسب المؤسسة المصرفية، قد يؤدي طلب التفويض المسبق إلى تقليل حد البطاقة المصرفية التي يستخدمها الضيف مؤقتًا لضمان الخصم المحتمل، أو قد يظهر كخصم معلق. في نهاية الإقامة وبعد دفع الحجز، سيطلب الفندق من بنك الضيف إلغاء التفويض المسبق، ما لم تحدث الظروف التي تم بموجبها تقديم الطلب خلال مدة الإقامة. عادةً ما يستغرق الأمر ما بين أربع وعشرين (24) إلى ثمانية وأربعين (48) ساعة لإبراء الذمة من المبلغ المصرح به مسبقًا، ولكن حسب بنك الضيف، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى سبعة (7) أيام عمل أو أكثر.
- تقترح الخدمات عددًا معينًا من العروض الترويجية التي يتم تقديم الدفع المسبق عبر الإنترنت فقط للنزيل. يُرجى ملاحظة : في هذه الحالة، لن يكون أي تعديل أو إلغاء أو رد ممكنًا وسيتم خصم إجمالي الإقامة من بطاقتك المصرفية. في تطبيق المادة L.121-21-8 من قانون المستهلك، لا يسري حق التراجع المنصوص عليه في المادة L.121-21 من قانون المستهلك.
- في حالة الدفع المسبق : لا يمكن إلغاء الحجوزات أو استردادها. تسدد بطاقة الائتمان كامل مبلغ الإقامة، بما في ذلك الضرائب (باستثناء الضرائب السياحية، التي يدفعها النزيل في المنشأة دائمًا)، في يوم الحجز أو يوم تسجيل وصول النزيل إلى المنشأة.
يمكن للعميل أن يتصل بالمنشأة لمعرفة التشريعات المطبقة. - بدون ظهور : في حالة عدم ظهور النزيل في المنشاة في يوم الحجز، يتم اعتبار الحجز ملغيًا وتنطبق شروط الإلغاء الخاصة بالسعر المحفوظ. ربما يتم الخصم من العميل لليلة الأولى أو الإقامة كاملة وفقًا لشروط السعر المحفوظ.
قد تنطبق بعض الشروط كجزء من البيع بمنشآت الشريك. في هذه الحالة، يجب أن يراجع النزيل المادة 5 بالشروط&الأحكام.
- طرق الدفع على الخدمات
يتم الدفع على الخدمات بواسطة البطاقة المصرفية.
يتم تأمين المبالغ المضمونة المدفوعة مسبقًا بواسطة البطاقة المصرفية على الخدمات عبر الإنترنت. يتم تحصيلها مباشرة بواسطة المنشأة المختارة أو من خلال تحويلها عبر موفر الخدمة التقنية لدى مجموعة فنادق LOUVRE وفقًا للمعايير النقدية والجغرافية. تتم إعادة توجيه النزيل، إذا كان ذلك ممكنًا، إلى صفحة الويب المؤمنة الخاصة بموفر الخدمة التقنية للدفع.
يمكن أن يُطلب من النزيل إظهار البطاقة المصرفية نفسها للمنشأة والتي تحمل نفس رقم البطاقة المستخدمة في وقت الحجز لضمان حجزه أو للدفع المسبق. عدم القيام بذلك، قد يتسبب في عدم ضمان الحجز.
عند تحصيل المدفوعات على الخدمات مباشرة بواسطة المنشأة أو عبر وسيط تقني لدى مجموعة فنادق LOUVRE، البطاقات المصرفية المقبولة هي Visa وMaster Card. من المرجح أن يتم قبول طرق دفع أخرى مثل Carte Bleue وAmerican Express وAlliPay وWeChatPay وUnionPay. لإجراء أي حجز و/ أو دفع عبر الإنترنت، يمكن أن يختار العميل طرق الدفع المقبولة فقط عن طريق المنشأة التي يجري العميل الحجز بها على الخدمات.
قد تنطبق بعض الشروط كجزء من البيع بمنشآت الشريك. في هذه الحالة، يجب أن يراجع النزيل المادة 5 بالشروط&الأحكام.
- تأمين المبالغ المدفوعة على الخدمات :
لضمان تأمين الدفع بالبطاقة المصرفية على الخدمات، يجب أن يرسل العميل التشفير المرئي (CVV) الموجود خلف البطاقة المصرفية التي استخدمها إلى مجموعة فنادق LOUVRE. يعتمد تأمين المبلغ على مصادقة العميل عبر رمز والسرية الكاملة للبيانات التي ينقلها الأخير.
أي دفع غير منتظم، أو غير ساري أو غير مكتمل او احتيالي لأسباب تتعلق بالعميل ستؤدي إلى إلغاء الطلب على نفقته، بغض النظر عن أي دعوى مدنية أو جنائية ضده.
- بيانات الحجز
كجزء من مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت، يمكن إعادة توجيه المعلومات حول حجز العميل إلى طرف خارجي مخول بموجب القانون أو يتم تعيينه بواسطة مجموعة فنادق LOUVRE لأغراض التحقق من هوية العميل وسريان الحجز وطريقة الدفع المستخدمة.
بعد هذا التحقيق، تحتفظ مجموعة فنادق LOUVRE بحق طلب نسخة ضوئية من بطاقة هوية العميل و/ أو أي معلومات عن هويته. يحق للنزيل الوصول إلى البيانات الشخصية التي تملكها مجموعة فنادق LOUVRE وتصحيحها وحذفها، بموجب الشروط التي توفرها سياسة حماية البيانات الشخصية التي يمكن الوصول إليها على الخدمة من خلال النقر على الرابط الموجود على الصفحة الرئيسية للخدمات أو على الرابط التالي :
- طرق الدفع في المنشأة
طرق الدفع المقبولة (غير النقدي) هي كالتالي: Visa وMaster Card. من المرجح ان يتم قبول طرق أخرى للدفع مثل : American Express، UnionPay وما إلى ذلك.
نحن ننصح العميل بالاتصال بالمنشأة بخصوص طرق الدفع المقبولة.
قد تنطبق بعض الشروط كجزء من البيع بمنشآت الشريك. في هذه الحالة، يجب أن يراجع النزيل المادة 5 بالشروط&الأحكام.
القسم 5 : الشركاء
1. البيع على مواقع السفر الخارجية
تدخل مجموعة فنادق LOUVRE في اتفاقيات شراكة مع مواقع سفر خارجية.
تهدف الشراكات إلى السماح للننزيل، من خلال استخدام خدمات مواقع السفر الخارجية، بالبحث عن مكان الإقامة في المنشآت واختياره وحجزه للعديد من العلامات التجارية التابعة لمجموعة فنادق LOUVRE.
في هذه الحالة، يكون الشريك هو نقطة الاتصال الرئيسية للعميل لأي استفسارات عن الحجز.
تتم الحجوزات التي يجريها العميل عبر مواقع السفر الخارجية عن طريق نموذج الحجز الإلكتروني سهل الوصول إليه عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني وخدمات الهاتف المحمول لمواقع السفر الخارجية. تنطبق شروط وأحكام البيع العامة لمواقع السفر الخارجية على حجز العميل على مواقع السفر الخارجية هذه.
الشروط المطبقة على إقامة العميل في المنشأة المختارة هي شروط&أحكام الإقامة في الفندق. يمكن أن يتصل العميل بالمنشأة لمعرفة المزيد.
2. الحجز في علامات الشركاء
تدخل مجموعة فنادق LOUVRE في اتفاقيات شراكة مع لاعبين رئيسيين خارجيين وفندق وعلامات سياحية : الشركاء.
تهدف هذه الشراكات إلى تمكين النزيل، من البحث عن مكان الإقامة في منشآت العلامات التجارية التابعة لمجموعة فنادق LOUVRE واختياره وحجزه.
يدخل العميل، إذا كان ذلك ممكنًا، في علاقة تعاقدية مباشرة مع الشريك الذي أجرى معه الحجز.
يقر العميل بأن مجموعة فنادق LOUVRE تعمل كوسيط بين العميل والشريك لتسهيل الحجز على الخدمات حيث يجري العميل الحجز في علامة الشركة من خلال استخدام الخدمات.
عند الحجز في إحدى المنشآت الخاضعة لعلامات شركاء مجموعة فنادق LOUVRE، يُطلب من العميل الاتصال بالمنشأة المختارة للتعرف على شروط&أحكام الإقامة لديهم.
تتدخل مجموعة فنادق LOUVRE وتعيد توجيه تفاصيل حجز العميل في رسالة تأكيد سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى الأخير بصفته ونيابة عن الشريك.
تستند المعلومات عن عروض الشريك المعروضة على الخدمات على المعلومات التي يرسلها الشركاء إلى مجموعة فنادق LOUVRE. يقدم الشركاء عروضهم على الخدمات عبر إحدى أنظمة التوصيل أو إكسترانت.
يقر العميل ويوافق على أن تتحمل المنشآت المتواجدة بعلامات الشريك مسؤولية المعلومات المعاد توجيهها وتحديث الأسعار والرسوم والأسعار والتوفر والشروط وغيرها من المعلومات المعروضة على الخدمات.
لا يمكن أن تتحقق مجموعة فنادق LOUVRE من دقة المعلومات أو صحتها أو شموليتها أو ضمانها. نتيجة لذلك، لا تتحمل مجموعة فنادق LOUVRE مسؤولية أي خطأ أو انقطاع بالخدمة أو عدم دقة المعلومات أو المعلومات المضللة أو الخاطئة أو أي نقص في المعلومات من الشركاء.
يظل كل شريك يتوفر عرضه على الخدمات مسؤولاً على الدوام عن دقة المعلومات وتمامها وصحتها والعروض الخاصة بها والتي يتم تقديمها على الخدمات، بما في ذلك الأسعار والرسوم والشروط والتوفر.
يعد الحجز مكونًا من الإبلاغ عن رقم الحجز للنزيل على شاشة التأكيد، ويتلقى النزيل تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني.
بعض شروط العروض التابعة للشركاء :
من خلال الحجز عند الشريك، يوافق النزيل على شروط السعر المحفوظ المطبقة (ولا سيما : التعديل والإلغاء وعدم الظهور والأسعار وسياسات الاسترداد والضرائب والعروض الترويجية وما إلى ذلك).
شروط السعر المحفوظ لعلامات الشريك هي تلك الشروط التي يرسلها الشركاء إلى مجموعة فنادق LOUVRE والتي تعرضها المجموعة على الخدمات.
تنصح مجموعة فنادق LOUVRE العميل بالاتصال بالمنشأة لمراجعة الشروط التي يعرضها الشركاء على الخدمات.
طرق الدفع - علامات الشريك :
عندما تجعلها الخدمات ممكنة والاتفاقية القائمة بين مجموعة فنادق LOUVRE والشريك، يكون لدى العميل الخيار لدفع الحجز على الخدمات مباشرة (كليًا أو جزئيًا وفقًا لشروط عرض الشريك) بفضل طرق الدفع الآمنة عبر الإنترنت. لبعض الحجوزات، يدير الوسيط التقني لدى مجموعة فنادق LOUVRE الدفع باسم الشريك ونيابة عنه.
يمكن الاطلاع على شروط وأحكام البيع العامة للشركاء من خلال النقر على الروابط التالية :
القسم 6 : شروط وأحكام خاصة للعروض الترويجية و/ أو العروض الخاصة
تصدر مجموعة فنادق LOUVRE، على فترات زمنية مختلفة بالعام، عروضًا ترويجية و/ أو عروضًا خاصة تنطبق عليها الأسعار الخاصة وشروط وأحكام البيع الخاصة، والتي يمكن الاطلاع عليها ضمن الشروط التالية :
- من خلال النقر على علامة التبويب على الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول المرتبط بالعرض الترويجي و/أو العرض الخاص المطبق على حجز النزيل ؛
- من خلال تصفح النزيل على الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول ؛
- للاستفادة من هذه العروض الترويجية والعروض الخاصة التي تمنح الوصول إلى الأسعار الخاصة (الرياضة، كبار السن، الشركة)، يمكن أن يُطلب من النزيل إدخال رمز شخصي وخاص لتأكيد تطبيق السعر المذكور.
القسم 7: شروط وأحكام خاصة لبرامج الولاء
تسمح مجموعة فنادق LOUVRE للعملاء بالانضمام إلى برنامج الولاء وشروط وأحكام الاستخدام العامة و/ أو الشراء، إذا كان ذلك ممكنًا، التي يمكن الاطلاع عليها من خلال النقر على الروابط الملائمة على الخدمات. ليس بالضرورة أن تكون برامج الولاء هذه صالحة مع علامات الشركاء. يُنصح العميل بالاطلاع على الشروط والأحكام العامة لبرنامج الولاء للاطمئنان.
القسم 8: المسؤولية
8.1 تتعهد مجموعة فنادق LOUVRE والنزيل بتنفيذ التزاماتهم حسنة النية وفقًا للشروط&الأحكام ومسسؤولياتهم عن الأضرار التي يمكن أن يتسببوا بها للطرف الآخر نظرًا للانتهاك الناتج عنه.
8.2 من خلال الحجز عبر الخدمات، يلتزم النزيل بعلاقة تعاقدية مباشرة مع المنشأة. الشروط المطبقة على إقامته بالمنشأة خاصة بكل منشأة. يُنصح العميل بالاتصال بالمنشأة المختارة للتعرّف على شروط&أحكام الإقامة.
وبشكل خاص، عندما يقوم العميل بالحجز على الخدمات مباشرةن تعمل مجموعة فنادق LOUVRE فقط كوسيط بين العميل والمنشأة، من خلال إعادة توجيه تفاصيل الحجز إلى المنشأة المعنية ومن خلال إرسال تأكيد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بصفته الشخصية ونيابة عن المنشأة. يقر النزيل ويوافق على أن تلعب مجموعة فنادق LOUVRE فقط دور الوسيط ونتيجة لذلك لا يمكن أن تتحمل المجموعة المسؤولية فيما يتعلق بـ :
- استخدام البيانات بواسطة المنشأة :
لا تمارس مجموعة فنادق LOUVRE ، بصفتها موفر خدمة تقنية، أي سيطرة على استخدام المنشأة للبيانات التي ينقلها العميل.
- العروض :
تقوم المنشآت بتحديث العروض وأسعارهم بشكل خاص، وتوفرهم ومعلومات أخرى عن العروض. تسعى مجموعة فنادق LOUVRE لضمان دقة العروض بشكل خاص بما يتعلق بتوفرها وسعرها وووصفها لكن لا يمكن ضمان موثوقيتها واكتمالها أو ما إذا كانت العروض تتماشى مع المعلومات التي تحتويها أم لا.
يُنصح العميل بالاتصال بالمنشأة المعنية للتعرّف على شروط&أحكام الإقامة.
- الإقامات المحجوزة :
بعد تأكيد المنشأة لحجز العميل مباشرة عبر البريد الإلكتروني، تصبح المنشأة هي نقطة الاتصال الرئيسية للعميل.
بأي حال، تتحمل المنشأة المسؤولية وحدها للطريقة التي يتم بها حجز إقامة وبشكل عام، تكون مسؤولة وحدها عن العلاقة مع العميل بشكل خاص فيما يتعلق بالعرض والحجز.
يمكن للعميل ان يتصل بالمنشأة المعنية للتعرّف على شروط&أحكام الإقامة.
8.3 لن تتحمل شركة مجموعة فنادق LOUVRE مسؤولية عدم الأداء أو الأداء غير الملائم لحجز النزيل في حالة القوة القاهرة أو بسبب طرف ثالث، غير متوقع أو لا يمكن التغلب عليه، أو بسبب النزيل، ولا سيما عدم توفر شبكة الإنترنت، أو استحالة الوصول إلى الموقع الإلكتروني، أو التداخل الخارجي أو فيروسات الكمبيوتر أو في حالة الدفع المسبق غير المصرح به من قِبل المصرف الذي يتاعمل معه المالك.
8.4 يمكن أن تقوم الارتباطات النصية التشعبية بإعادة التوجيه إلى مواقع/ خدمات أخرى غير موقع مجموعة فنادق LOUVRE ومواقع العلامات التجارية وتطبيق الهاتف المحمول، التي تصدر عنها أي مسؤولية تتعلق بمحتوى هذه المواقع والخدمات المعروضة.
8.5 يقر النزيل ويعترف بمخاطر استخدام الإنترنت. ستبذل مجموعة فنادق LOUVRE قصارى جهودها لضمان التشغيل الملائم للخدمات من مقدميها لكنها لن تضمن خلو الخدمات من أي انحراف أو عطل. لن تتحمل بعد ذلك مجموعة فنادق LOUVRE مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدام الخدمات أو الاستحالة الكلية أو الجزئية لاستخدامها. وبشكل خاص، قد لا تتحمل مسؤوليتها في حالة عدم الأداء أو الأداء غير الملائم بسبب العميل أو طرف ثالث أو قوة قاهرة.
8.6 الشركاء : يتذكر العميل أنه وفقًا للمادة 5 بالشروط&الأحكام، يتحمل الشركاء مسؤولية العروض التي يقدمونها على الخدمات. وفي هذا الصدد، تتصرف مجموعة فنادق LOUVRE كوسيط بين العميل والشريك.
تتدخل مجموعة فنادق LOUVRE وتعيد توجيه تفاصيل حجز العميل في رسالة تأكيد سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى الأخير بصفته ونيابة عن الشريك.
لا يمكن أن تتحقق مجموعة فنادق LOUVRE من دقة المعلومات أو صحتها أو شموليتها أو ضمانها. نتيجة لذلك، لا تتحمل مجموعة فنادق LOUVRE مسؤولية أي خطأ أو انقطاع بالخدمة أو عدم دقة المعلومات أو المعلومات المضللة أو الخاطئة أو أي نقص في المعلومات من الشركاء.
يظل كل شريك يتوفر عرضه على الخدمات مسؤولاً على الدوام عن دقة المعلومات وتمامها وصحتها والعروض الخاصة بها والتي يتم تقديمها على الخدمات، بما في ذلك الأسعار والرسوم والشروط والتوفر.
8.7 أي حجز أو دفع غير منتظم، أو غير ساري أو غير مكتمل او احتيالي لأسباب تتعلق بالنزيل ستؤدي إلى إلغاء الطلب على نفقة النزيل، بغض النظر عن أي دعوى مدنية أو جنائية ضد النزيل.
8.8 كجزء من الحجز والغقامة، يتعهد النزيل أن يتصرف بالحرص الواجب وألا يتسبب في إلحاق الأذى لأعضاء فريق المنشأة بأي شكل من الأشكال بالإضافة إلى الأطراف الثالثة الموجودة في المنشأة. قد يؤدي هذا التصرف إلى إخراج النزيل من المنشأة دون قدرته على المطالبة باي حق للتعويض.
القسم 9 : التغييرات التي تطرأ على الشروط&الأحكام
الشروط والأحكام المطبقة هي تلك التي يوافق عليها العميل وقت الحجز. ومع ذلك، تحتفظ مجموعة فنادق LOUVRE بخيار تغيير هذه الشروط&الأحكام في أي وقت ودون إخطار العميل. ستصبح هذه التغييرات سارية على الفور. أي استخدام للخدمات بعد إجراء أي تغيير على هذا العقد يستلزم موافقة العميل على التغييرات المذكورة. ونتيجة لذلك، يُنصح أن يطلع العميل بانتظام على هذه الشروط&الأحكام لتدوين التغييرات المذكورة وطباعة الشروط&الأحكام والاحتفاظ بنسخة منها.
القسم 10 : البيانات الشخصية
من المرجح أن تجمع مجموعة فنادق LOUVRE البيانات الشخصية بشكل خاص من النزلاء (يشار إليه فيما يلي بـ “ مواضيع البيانات “)، ولا سيما في أثناء الحجز والتحقق من النزيل كجزء من إدارة الوصول إلى الخدمات واستخدامها.
لمزيد من المعلومات حول حماية البيانات الشخصية، يُنصح النزلاء بالاطلاع على سياسة السرية التي يمكن الوصول إليها على الخدمات، أو التطبيق أو من خلال النقر على الروابط التالية :
على مواقع العلامات التجارية :
القسم 11 : حقوق الملكية الفكرية
تضمن مجموعة فنادق LOUVRE، من خلال الوصول إلى الخدمات، توفير ترخيص وفق هذه الشروط والاحكام للمستخدم الذي يوافق عليها. يضمن الترخيص للمستخدم حق الاستخدام الخاص للمحتوى على الموقع. لا تستلزم هذه الشروط&الأحكام أي نقل من أي نوع لحقوق الملكية الفكرية. يستفيد العميل من الحق الوحيد من إجراء الحجوزات على الخدمات، من جميع أنحاء العالم ووفق الشروط المذكورة في الشروط&الأحكام. تعد العلامات والشعارات المتوفرة على الموقع ملكية فكرية لمجموعة فنادق LOUVRE. يحظر استخدامها دون موافقة كتابية مسبقة لمجموعة فنادق LOUVRE. النسخ الجزئي أو الكلي في أي وسط من أي نوع لهذا الموقع أو معلوماته غير مرخّص إلا لأغراض شخصية. تعد النصوص الموضوعة على الموقع عبر الإنترنت، ما لم يذكر غير ذلك على وجه الخصوص، ملكية فكرية وملكية قانونية للناشر، مجموعة فنادق LOUVRE. يمكن نقل هذه النصوص وفقًا للشروط التي نصت عليها المادة L 122-5 بقانون الملكية الفكرية، شريطة أن يكون عنوان URL للموقع محددًا بشكل واضح أو على هيئة ارتباط نصي تشعبي. يعد أي نسخ تصويري على الموقع هو ملكية لمجوعة فنادق LOUVRE أو كان يخضع لتخويل سابق من المؤلف. كان أي رابط يوجه إلى هذا الموقع يخضع لتخويل سابق، ويجب أن يخضع أي رابط لهذا الموقع لتخويل كتابي مسبق.
القسم 12 : الكلية والعناوين
تكتمل هذه الشروط&الأحكام بالإخطارات القانونية، وسياسة السرية وسياسة حماية البيانات الشخصية وسياسة ملفات الارتباط (الكوكيز).
نظرًا لاحتمال تغير هذه المستندات مع مرور الوقت، يسود الغصدار الأحدث على الإصدارات السابقة. تسري هذه المستندات التعاقدية على استبعاد أي مستند آخر يصدره العميل غير المرتبط بمجموعة فنادق LOUVRE.
تعبر هذه المستندات عن إجمالي إلتزامات الأطراف فيما يتعلق بالمواضيع التتي تتناولها. لا يجوز دمج أي شروط وأحكام عامة أو خاصة يرسلها العميل بهذه الشروط والأحكام العامة.
المستندات التعاقدية التي تشكل التزام الأطراف، بالترتيب حسب تناقص الأولوية، هي : 1. تأكيد الحجز (يشمل الشروط والأحكام الخاصة بالسعر المحجوز وشروط&أحكام الإقامة بالمنشأة المعنية) والشروط&الأحكام المكملة بسياسة السرية وسياسة حماية البيانات الشخصية والإخطارات القانونية وسياسة ملفات الارتباط (الكوكيز).
في حالة حدوث تعارض بين تأكيد الحجز والشروط والأحكام العامة، سيتم تطبيق الأحكام فقط المشار إليها في تأكيد الحجز للالتزام المعني.
في حالة مواجهة أي صعوبة في تفسير عناوين أي من مواد هذه الشروط&الأحكام، وأي من المواد نفسها، فإن متن المادة محل النظر يكون له الأولوية والسريان على العناوين.
يُفهم من القوة القاهرة هو أي حدث خارج عن إرادة الأطراف وفي نفس الوقت غير متوقع، وتعجيزي وخارج عن إرادة الأطراف ويمنع العميل أو الفندق من ضمان توفير كل الالتزامات المذكورة في العقد أو جزء منها. عادة ما يتم الا عتراف بالقضايا من خلال القانون القضائي بالمحاكم الفرنسية والمحاكم باعتبارها أحداث قاهرة أو أحداث غير متوقعة.
لا يجوز أن يتحمل أي طرف مسؤولية الطرف الآخر في حالة عدم القيام بالتزاماتهم الناتجة عن أحداث قاهرة. وقد تم الاتفاق صراحة على أن القوة القاهرة تعلّق تنفيذ التزامات الأطراف المتبادلة وسيتحمل كل طرف التكاليف الناتجة عن ذلك.
القسم 14 : الشكاوى - خدمات العميل
يجب إرسال أي طلب للحصول على المعلومات أو شكوى بخصوص الحجز إلى المنشأة المعنية أو إلى خدمة عملاء الشريك أو إلى خدمة عملاء مجموعة فنادق LOUVRE والتي ستهتم بضمان التوسط بين الأطراف.
بيانات الاتصال الخاصة بخدمات العمل في مجموعة فنادق LOUVRE هي كالتالي :
عبر البريد: Tour Voltaire - 1 place des Degrés - 92800 La Défense - فرنسا
عبر الهاتف : + 33 (0)1.73.21.98.99
عبر البريد الإلكتروني : relation@louvre-hotels.com
تتم دعوة العميل لإرسال أي شكوى متعلقة بالإقامة في أقرب وقت ممكن، لتسهيل معالجتها. ويجب أن يهتموا بالإضافة إلى ذلك في أثناء الإقامة بالإبلاغ عن أي إزعاج لتقييد إلى عواقب محتملة.
القسم 15 : المحقق في شكاوى المستهلك
يمكنك، بعد الإحالة إلى خدمات العملاء والإخفاق في توفير رد مرضٍ في غضون ستون (60) يومًا، التقدّم بطلب إلى وسيط السياحة والسفر عبر البريد الإلكتروني من خلال استخدام نموذج الإحالة الذي يمكنك العثور عليه على الموقع الإلكتروني www.mtv.travel أو من خلال إرسال خطاب إلى العنوان التالي:
منظمة وسيط السياحة والسفر (MTV)
17 avenue Carnot
75017 PARIS
القسم 16 : القانون المعمول به
تخضع الشروط والأحكام العامة هذه للقانون الفرنسي. وفقًا للمادة L.141-5 من قانون المستهلك، يمكن أن يحيل المستهلك، بإرادته، القضية إلى إحدى المحاكم ذات الولاية القضائية الإقليمية بموجب قانون الإجراءات المدنية، أو المحكمة المتوفرة في مكان الإقامة وقت دخول العقد أو حيث وقع الضرر. يتعهد الأطراف ببذل قصارى جهدهم للوصول إلى تسوية ودية.
