Ostatnia aktualizacja: 28/03/2025

PREAMBUŁA

Ponieważ ochrona Twojej prywatności i Twoich Danych Osobowych jest dla nas kluczowa i stanowi podstawę relacji zaufania, Louvre Hotels Group opracowała niniejszą politykę ochrony danych osobowych (zwaną dalej „Polityką”). W duchu przejrzystości Polityka ta ma na celu poinformowanie Cię o:

• sposobie, w jaki Twoje Dane Osobowe są gromadzone i przetwarzane w ramach Usług oferowanych przez Louvre Hotels Group na naszych Stronach internetowych (w tym przeglądanie naszych Stron, rezerwacja noclegów w naszych Hotelach, rejestracja i uczestnictwo w Programie Lojalnościowym lub działaniach marketingowych, interakcja na naszych Stronach poprzez sieci społecznościowe itp.);

• zobowiązaniach Louvre Hotels Group oraz Twoich prawach dotyczących zapewnienia bezpieczeństwa Twoich Danych Osobowych i zapobiegania oszustwom;

• przysługujących Ci prawach w odniesieniu do Twoich Danych Osobowych oraz sposobie ich egzekwowania.

Aby ułatwić czytanie naszej Polityki, terminy rozpoczynające się wielką literą, używane zarówno w liczbie pojedynczej, jak i mnogiej, będą miały znaczenie określone w Artykule 12.

Louvre Hotels Group zobowiązuje się do przetwarzania Danych Osobowych swoich Użytkowników i Klientów zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (zwanym dalej „RODO”) oraz francuską ustawą o ochronie danych osobowych.

W tym kontekście wdrażamy zasady ochrony prywatności i danych od momentu projektowania naszych projektów i jako domyślny standard, zapewniając w szczególności:

• bezpieczeństwo Twoich Danych Osobowych,

• legalność przetwarzania Twoich Danych,

• przetwarzanie Twoich Danych w konkretnym i przejrzystym celu,

• przestrzeganie odpowiednich okresów przechowywania,

• dokładność Twoich Danych,

• respektowanie Twoich praw i uczciwe przetwarzanie Twoich Danych,

• zastosowanie odpowiednich zabezpieczeń w przypadku przekazywania Twoich Danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

Artykuł 1 – Kto przetwarza Twoje Dane Osobowe?

Przetwarzaniem Twoich Danych Osobowych w ramach Usług oferowanych na naszych Stronach internetowych zajmuje się Louvre Hotels Group, spółka akcyjna uproszczona z kapitałem zakładowym wynoszącym 117.624.016 euro, zarejestrowana w rejestrze handlowym w Nanterre pod numerem 309 071 942, z siedzibą pod adresem 1 Place des Degrés, 92800 Puteaux – Francja, jako administrator danych.

Należy pamiętać, że większość Hoteli, w których się zatrzymujesz, nie należy do Louvre Hotels Group. Są one prowadzone na zasadzie franczyzy lub zarządzane pod jedną z naszych marek przez niezależne podmioty. W związku z tym Twoje Dane Osobowe są przetwarzane zarówno przez Louvre Hotels Group, jak i przez dany Hotel, z których każdy działa jako niezależny administrator danych, realizując własne cele. Hotele działające na zasadzie franczyzy/zarządzania muszą przestrzegać zasad ochrony danych zgodnie z obowiązującymi przepisami i zarządzać Twoimi prawami, gdy z nich korzystasz.

Każde przetwarzanie Danych Osobowych prowadzone przez Hotele w czasie Twojego pobytu podlega odrębnej polityce prywatności danego Hotelu jako administratora danych.

Artykuł 2 – Jakie Dane Osobowe gromadzimy?

• Dane Osobowe gromadzone bezpośrednio od Ciebie

Podczas rezerwacji oraz, w stosownych przypadkach, w różnych momentach pobytu, mogą być gromadzone pewne dane osobowe. Mogą one dotyczyć Ciebie lub osób towarzyszących. Dane te obejmują:

• Dane identyfikacyjne (takie jak tytuł, nazwisko, imię, data urodzenia, narodowość, identyfikator klienta itp.)

• Dane kontaktowe (takie jak adres e-mail, adres pocztowy, numer telefonu stacjonarnego i/lub komórkowego itp.)

• Dane dotyczące metod płatności (w tym informacje o karcie kredytowej w celu zagwarantowania rezerwacji lub dokonania płatności)

• Dane zawarte w oficjalnych dokumentach tożsamości (takie jak informacje na dowodzie osobistym, paszporcie itp.)

• Dane dotyczące preferencji (np. typ pokoi i łóżek, lokalizacja pokoju, obecność zwierząt, parking itp.)

• Dane dotyczące pobytów (takie jak data, lokalizacja, zarezerwowane usługi itp.)

• Dane dotyczące dzieci (towarzyszących Ci małoletnich, które możesz nam przekazać)

• Dane dotyczące relacji biznesowej (takie jak prośby o dokumentację, subskrybowane usługi, Twoje opinie i komentarze itp.)

• Dane dotyczące geolokalizacji (tylko za Twoją zgodą) za pośrednictwem funkcji „hotele w mojej okolicy”, aby zaproponować Ci Hotele w pobliżu Twojej lokalizacji.

Dodatkowo możemy zbierać Dane poprzez nagrywanie rozmów telefonicznych podczas rezerwacji za pośrednictwem naszego centrum rezerwacji, w celach szkoleniowych lub dowodowych.

• Dane Osobowe uzyskiwane za pośrednictwem plików cookie i innych narzędzi śledzących

Używamy plików cookie i podobnych technologii, aby nasze Strony internetowe działały prawidłowo, były bezpieczne, ulepszane oraz abyśmy mogli zrozumieć, jak z nich korzystasz.
Podczas korzystania ze Stron mogą być automatycznie gromadzone następujące dane:

• Dane techniczne dotyczące Twojego urządzenia i systemu operacyjnego (adres IP, połączenie internetowe, typ przeglądarki, informacje o używanym urządzeniu)

• Dane zbierane za pośrednictwem plików cookie: aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką plików cookie.

Użytkownik może w każdej chwili zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą przycisku „Zarządzaj plikami cookie” znajdującego się na dole naszych Stron internetowych lub bezpośrednio z poziomu banera plików cookie podczas pierwszej wizyty na naszych Stronach.

• Dane Osobowe gromadzone pośrednio za pośrednictwem innych stron internetowych niż nasze

Nasi partnerzy

Możemy gromadzić Twoje Dane Osobowe za pośrednictwem niektórych partnerów, którzy rejestrują Twoją rezerwację za pośrednictwem swoich stron internetowych i którzy, w zależności od sytuacji, mogą lub nie pobierać opłaty za rezerwację.

Partnerami tymi są m.in. internetowe porównywarki hoteli lub wyszukiwarki, takie jak Booking.com, Expedia, Google Hotels Ads, TripAdvisor, Trivago itp.

Partnerzy ci zbierają i przekazują nam Dane Osobowe niezbędne do realizacji Twojej rezerwacji.

Jednocześnie ci partnerzy gromadzą pewne informacje na własne potrzeby i w ramach własnych baz danych, do których nie mamy dostępu. W związku z tym działają oni jako administratorzy danych, a my zalecamy zapoznanie się z ich polityką prywatności, aby zrozumieć, jak i dlaczego przetwarzają Twoje Dane Osobowe oraz jak możesz korzystać z przysługujących Ci praw.

Media społecznościowe

Gdy tworzysz Konto Klienta lub rezerwujesz pokój, masz możliwość przekazania nam Danych Osobowych niezbędnych do realizacji przetwarzania, w szczególności za pośrednictwem swojego konta na Facebooku lub Google.

W takim przypadku stajemy się odbiorcą oraz administratorem tych Danych Osobowych w zakresie rezerwacji pobytu lub utworzenia Konta Klienta. Będziemy w stanie rozpatrzyć wszelkie wnioski dotyczące wykonywania przysługujących Ci praw.

Jednak Facebook i Google pozostają administratorami Twoich Danych Osobowych w odniesieniu do celów, które określają we własnym zakresie (zarządzanie Twoimi wiadomościami, zarządzanie Twoim profilem itp.). Aby skutecznie skorzystać ze swoich praw w odniesieniu do tej części przetwarzania Danych Osobowych, należy zapoznać się z ich politykami prywatności oraz skontaktować się z nimi bezpośrednio.

Artykuł 3 – Kiedy zbieramy Twoje dane osobowe?

Dane osobowe mogą być zbierane w różnych momentach, w szczególności w następujących sytuacjach:

Zarządzanie hotelem:

• Podczas dokonywania rezerwacji, zameldowania i opłacania pobytu za pośrednictwem naszych stron internetowych lub partnerów;

• Podczas zarządzania usługami oferowanymi w trakcie pobytu;

• Podczas zakładania konta klienta;

• Podczas logowania do konta klienta i korzystania z naszych stron internetowych;

• Podczas wypełniania formularzy online na naszych stronach;

• Podczas dodawania opinii na naszych stronach internetowych lub stronach partnerów powiązanych z rezerwacją;

• Podczas interakcji z naszą treścią w mediach społecznościowych;

• Podczas składania zapytań, skarg i/lub w przypadku ewentualnego sporu dotyczącego rezerwacji.

Udział w naszym programie lojalnościowym lub działaniach marketingowych:

• Podczas rejestracji w programie lojalnościowym;

• Podczas wypełniania ankiet satysfakcji;

• Podczas udziału w konkursach lub loteriach;

• Podczas subskrypcji newslettera.

Artykuł 4 – Na jakiej podstawie prawnej zbieramy Twoje dane osobowe?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie następujących podstaw prawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• W celu realizacji naszych zobowiązań wynikających z umowy przedkontraktowej lub kontraktowej z Tobą (np. podczas dokonywania rezerwacji lub zakładania konta klienta itp.);

• W celu spełnienia obowiązku prawnego (np. przechowywanie danych transakcyjnych na potrzeby zobowiązań podatkowych i finansowych);

• Na podstawie naszego uzasadnionego interesu w przetwarzaniu Twoich danych osobowych (np. w celu oceny i poprawy naszej organizacji, zwalczania oszustw, rozpatrywania skarg itp.);

• Na podstawie Twojej zgody (np. gdy decydujesz się na subskrypcję naszych newsletterów).

Artykuł 5 – W jakim celu i jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Poniższa tabela przedstawia cele przetwarzania Twoich danych osobowych, podstawę prawną każdego przetwarzania oraz odpowiadające im okresy przechowywania:

Artykuł 6 – Z kim możemy udostępniać Twoje Dane Osobowe?

Dane Osobowe, które zbieramy, mogą być przekazywane w celu realizacji różnych działań i poprawy Twojego pobytu:

• Upoważnionemu personelowi Louvre Hotels Group;

• Upoważnionemu personelowi Hoteli;

• Upoważnionym osobom u naszych usługodawców, którzy są podwykonawcami Louvre Hotels Group, w szczególności usługodawcom odpowiedzialnym za:

  • Wykonywanie niektórych Usług;

  • Pomoc w zarządzaniu rezerwacjami i rozpatrywaniu ewentualnych reklamacji;

  • Obsługę klienta;

  • Przetwarzanie i zabezpieczenie Twoich danych płatniczych podczas rezerwacji;

  • Pomoc w prowadzeniu kampanii reklamowych, tworzeniu treści marketingowych, organizacji konkursów oraz analizie ich skuteczności;

  • Dostarczanie platform, usług hostingowych i utrzymania, oprogramowania i aplikacji oraz wspieranie naszych baz danych.

• Firmom, z którymi mamy umowy handlowe, w celu zaoferowania Ci łączonych lub spersonalizowanych ofert bądź w ramach Programu Lojalnościowego, o ile nie zgłosisz sprzeciwu.

• Sieciom społecznościowym działającym jako podwykonawcy: możemy przekazać Twój adres e-mail lub numer telefonu w celu sprawdzenia, czy jesteś już użytkownikiem danej sieci społecznościowej (np. Facebook, Google) i wyświetlania Ci odpowiednich reklam na Twoim koncie w tej sieci.

• Prawnikom, audytorom lub innym doradcom w ramach świadczenia przez nich usług na rzecz Louvre Hotels Group.

• Każdej właściwej władzy regulacyjnej, statutowej, rządowej lub innej instytucji, agencji lub organowi nadzorczemu, jeśli wymaga tego prawo lub jeśli jest to konieczne w ramach dochodzenia i zgodnie z lokalnymi przepisami.

Artykuł 7 – Jak chronimy Twoje Dane Osobowe?

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich Danych Osobowych przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, ujawnieniem lub nieautoryzowanym dostępem do nich.

W szczególności korzystamy z systemów i sieci danych zabezpieczonych zgodnie ze standardami branżowymi oraz stosujemy bezpieczne protokoły w sieciach niezabezpieczonych, aby chronić przesyłanie Twoich Danych. Ponadto dostęp do Twoich Danych jest ograniczony do upoważnionego personelu i usługodawców.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby chronić nasze Strony, systemy i operacje, nie mamy pełnej kontroli nad ryzykami związanymi z działaniem Internetu i zwracamy uwagę na potencjalne zagrożenia wynikające z jego użytkowania.

Gdy udostępniamy Twoje Dane Osobowe w ramach realizacji określonych Usług, podejmujemy wszelkie niezbędne środki, aby upewnić się, że odbiorcy wdrożyli odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich Danych Osobowych.

Artykuł 8 – Jak zarządzany jest transfer Twoich Danych Osobowych poza EOG?

W ramach realizacji naszych Usług możemy być zobowiązani do przekazania Twoich Danych Osobowych odbiorcom, w szczególności hotelom sieci, które mogą znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w krajach, które mogą mieć inne regulacje dotyczące ochrony Danych Osobowych.

W przypadku transferu Danych Osobowych poza EOG zobowiązujemy się do przestrzegania wymagań obowiązujących przepisów i wdrożenia niezbędnych odpowiednich zabezpieczeń dla takiego transferu.

Artykuł 9 – Jakie masz prawa i jak możesz je egzekwować?

Przysługuje Ci prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia Twoich Danych Osobowych. Możesz również w dowolnym momencie zażądać zaprzestania otrzymywania komunikacji handlowej od nas lub naszych marek.

Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych:

• drogą e-mailową: dpo@groupedulouvre.com
• listownie na adres:
  LOUVRE HOTELS GROUP - DPO
  Tour Voltaire, 1 place des degrés
  92800 PUTEAUX

Możesz skorzystać z tych praw w dowolnym momencie i bez opłat, z wyjątkiem sytuacji, gdy żądania są wyraźnie bezzasadne lub nadmierne (zwłaszcza ze względu na ich powtarzalność). W takim wyjątkowym przypadku zastrzegamy sobie prawo, zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO), do naliczenia rozsądnej opłaty lub odmowy realizacji Twojego żądania.

Po otrzymaniu Twojej prośby o skorzystanie z praw, odpowiedź zostanie wysłana w ciągu jednego (1) miesiąca od jej otrzymania, z możliwością przedłużenia o dwa (2) miesiące w zależności od złożoności prośby.

Masz również prawo do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego (we Francji jest to Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL www.cnil.fr).

Możesz również skorzystać ze swoich praw wobec Danych Osobowych przetwarzanych przez hotel jako administratora danych. Zachęcamy do skontaktowania się bezpośrednio z danym hotelem i zapoznania się z jego polityką ochrony danych.

• Los Danych Osobowych po śmierci

Zgodnie z artykułem 85 ustawy Informatique et Libertés informujemy, że jako osoba fizyczna:

• Masz prawo do określenia wobec nas dyrektyw dotyczących przechowywania, usunięcia i przekazywania Twoich Danych Osobowych po Twojej śmierci;
• Możesz w dowolnym momencie zmienić lub wycofać te dyrektywy;
• Możesz wyznaczyć osobę odpowiedzialną za ich realizację, która po Twojej śmierci będzie mogła zapoznać się z nimi i zażądać ich wykonania.

Informujemy również, że w przypadku braku określonych dyrektyw przekazanych Louvre Hotels Group, Twoi spadkobiercy mogą po Twojej śmierci egzekwować prawa dotyczące przechowywania, usunięcia i przekazywania Twoich Danych Osobowych w zakresie niezbędnym do organizacji i uregulowania Twojego spadku oraz do uwzględnienia Twojej śmierci przez Louvre Hotels Group.

Artykuł 10 – Jakie są Twoje zobowiązania?

• Dokładność Danych Osobowych

Jako Użytkownik Strony lub Klient LOUVRE HOTELS GROUP oświadczasz, że jesteś świadomy znaczenia dokładności swoich Danych Osobowych.

Zobowiązujesz się do podawania wyłącznie dokładnych Danych Osobowych podczas kontaktów z nami, zawierania umów, składania wniosków o Usługi oraz przez cały okres korzystania ze Strony, a także do ich aktualizacji.

W związku z tym możesz złożyć wniosek o sprostowanie lub usunięcie danych zgodnie z Artykułem 9.

• Zarządzanie Danymi Osobowymi osób niepełnoletnich

Nie zbieramy ani świadomie nie pozyskujemy Danych Osobowych od osób niepełnoletnich i nie umożliwiamy im samodzielnej rezerwacji pokoju w jednym z naszych Hoteli.

Gromadzenie informacji o osobach niepełnoletnich jest ograniczone, w ramach rezerwacji, do ich imienia, nazwiska, narodowości i daty urodzenia, które mogą być przekazane wyłącznie przez osobę dorosłą.

Prosimy o dopilnowanie, aby Twoje dzieci nie przekazywały nam żadnych Danych Osobowych bez Twojej zgody. W przypadku takiej sytuacji możesz skontaktować się z inspektorem ochrony danych, którego dane kontaktowe znajdują się w Artykule 9, w celu usunięcia tych informacji.

• Pola tekstowe

Brak wypełnienia pól oznaczonych gwiazdką (*) na Stronie uniemożliwia nam pełne lub częściowe świadczenie Usług oraz korzystanie z funkcjonalności Strony. Może to również skutkować tym, że Twoje zgłoszenia nie zostaną prawidłowo rozpatrzone.

Pozostałe pola są opcjonalne i służą poprawie jakości świadczonych Usług.

Jeśli formularz zawiera pole tekstowe, prosimy o podanie jedynie obiektywnych i niezbędnych informacji oraz o unikanie przekazywania danych wrażliwych (takich jak hasła, numery kart kredytowych, dane zdrowotne itp.).

• Wrażliwe Dane Osobowe

Nie zbieramy tzw. Wrażliwych Danych Osobowych.

Przypominamy, że dane ujawniające pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych, a także dane genetyczne i biometryczne służące jednoznacznej identyfikacji osoby fizycznej, dane dotyczące zdrowia, życia seksualnego lub orientacji seksualnej są uznawane za Wrażliwe Dane Osobowe.

Jeśli dobrowolnie przekażesz nam Wrażliwe Dane Osobowe, np. w ramach specjalnych próśb dotyczących Twojej rezerwacji, uznaje się, że wyraziłeś wyraźną zgodę na ich przetwarzanie.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki okaże się nieważne, np. w wyniku zmiany przepisów prawa, obowiązujących regulacji lub decyzji sądu, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Polityki.

Niniejsza Polityka oraz dokumenty, do których się odnosi, podlegają prawu francuskiemu.

Polityka może podlegać aktualizacjom, które będą publikowane online. W takim przypadku poprzednia wersja zostanie automatycznie zastąpiona nową, która stanie się natychmiast wiążąca. Korzystanie ze Strony podlega Polityce obowiązującej w danym momencie.

Aby być na bieżąco z ewentualnymi zmianami i aktualizacjami, zaleca się regularne zapoznawanie się z Polityką. Louvre Hotels Group może, lecz nie jest do tego zobowiązany, informować o aktualizacjach poprzez komunikaty na Stronie lub wysyłając wiadomości e-mail.

Artykuł 12 – Definicje

"Klient": osoba fizyczna, posiadająca lub nieposiadająca Konta Klienta, zamieszkała we Francji i/lub za granicą, korzystająca ze Strony.

"Konto Klienta": przestrzeń udostępniona Klientowi na Stronie po rejestracji zgodnie z warunkami określonymi w Ogólnych Warunkach Sprzedaży i Ogólnych Warunkach Użytkowania. Konto Klienta jest ściśle osobiste, indywidualne, niezbywalne i nie może być przekazywane osobom trzecim. Dostęp do Konta Klienta odbywa się za pomocą loginu i hasła Klienta.

"Dane Osobowe" lub "Dane": "wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej; za możliwą do zidentyfikowania osobę fizyczną uznaje się osobę, którą można zidentyfikować, bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności na podstawie identyfikatora, takiego jak imię, nazwisko, numer identyfikacyjny, dane geolokalizacyjne, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających tożsamość fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną", zgodnie z Artykułem 4 RODO.

Na przykład dane umożliwiające Twoją identyfikację, takie jak tytuł, imię, nazwisko i adres e-mail, są Danymi Osobowymi.

"Hotele": każda franczyzowa jednostka Louvre Hotels Group, każdy hotel zarządzany przez Louvre Hotels Group lub każda spółka zależna Louvre Hotels Group, działająca pod jedną z marek Louvre Hotels Group, a także hotele partnerskie, zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży Louvre Hotels Group. Do marek Louvre Hotels Group należą m.in.: Campanile, Première Classe, Kyriad, Kyriad Direct, Golden Tulip, Royal Tulip i Tulip Inn.

"Francuska Ustawa o Informatyce i Wolnościach": Ustawa nr 78-17 z 6 stycznia 1978 r. dotycząca informatyki, plików i wolności.

"Program Lojalnościowy": programy lojalnościowe Louvre Hotels Group. Ogólne warunki użytkowania programu są dostępne poprzez linki znajdujące się w stopce Strony.

"Obowiązujące Przepisy": zbiór wszystkich istniejących i przyszłych regulacji i norm obowiązujących Użytkowników oraz Stronę, w tym przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, takich jak Francuska Ustawa o Informatyce i Wolnościach oraz RODO.

"Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO)": Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

"Usługi": usługi hotelowe oraz wszelkie inne usługi oferowane Klientom przez Louvre Hotels Group za pośrednictwem Strony.

"Strona": każda strona internetowa lub aplikacja mobilna wydana przez Louvre Hotels Group, działająca pod domeną Louvre Hotels Group lub pod domeną jej marek.

"Urządzenie": dowolne urządzenie techniczne umożliwiające dostęp do Strony, np. smartfony, tablety, komputery lub inne połączone urządzenia.

"Użytkownik": każda osoba fizyczna uzyskująca dostęp do Strony, zarówno dla siebie, jak i w imieniu osoby prawnej.